以客户为中心的企业产品经理的十大技巧 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 September 09 2018 真正 客户反馈,客户互动,客户痴迷,企业产品管理,产品管理, 注意产品 介意产品有限公司 1605 产品管理 6.42

以客户为中心的企业产品经理的十大技巧

通过 ON

多年来,我与许多公司的许多企业产品经理一起工作。那些对我特别以客户为中心的人具有两个共同点。第一要点是打基础,第二要点是修饰。

我是Adobe的产品经理,该公司有着悠久的产品管理传统,并且已经生产了软件历史上最好的产品。当我和我的团队展现出这些特征时,我会立即看到对客户的影响。

基金会:立即接触各种客户

很少有产品经理愿意承认这一点,但是许多’花费足够的时间去了解他们的客户,尽管他们花了很多时间与他们在一起。并且由于产品经理应该了解他们的客户,因此存在一定程度的尴尬,这使得公开解决这个问题变得更加困难。

缺乏时间来了解客户的原因有很多:

  • 一些产品经理等待现场销售代表与客户进行对话。然而,可以理解的是,现场销售代表对于将某人添加到客户对话中非常谨慎。他们需要信任产品经理,然后才能将其介绍给与客户的关系。
  • 通常,当产品经理与客户进行对话时,他们会被要求提供产品路线图或协助升级,而这两种方法都不是了解客户的理想选择。
  • 在产品路线图演示期间,预计产品经理会知识渊博。这不’使产品经理可以自信地提出他们原本会提出的所有问题。
  •  通常情况下,迫切需要升级客户,这意味着很少有时候退后一步了解客户。

以上几点意味着许多产品经理没有足够的机会了解关键的产品要求,例如:

  • 客户的组织方式
  • 客户如何购买软件(我对企业产品的体验中最大的陷阱)
  • 客户如何使用该软件
  • 客户如何从产品中获取价值
  • 一个客户与另一个客户有何不同

相反,一些产品管理组织开始定义虚构的角色和用例–所有以客户痴迷的名义。这些虚构的角色和用例在幻灯片上可能很有道理,但与现实无关,通常不会’遵循传统的智慧。

缺乏有意义的客户互动会导致确认偏差。可用的时间很少,可用于确认一些随机选择的客户帐户(通常是产品经理可以访问的客户帐户)和这些帐户中特定的一组客户代表的想法(请参见图1),这些人可能属于相同的用例。

图1

同样,当遇到属于不同用例的客户需求时(参见图2),这些需求被视为令人困惑,并被视为毫无意义。然后,一些产品经理介绍他们自己设计的用例,这些用例对他们来说很有意义,但没有考虑客户将如何使用产品,或更重要的是,购买产品。我称之为“构建企业软件,同时绕开大规模的客户需求”。

解决方案是吸收客户的意见,甚至是矛盾的–非常认真地与其他客户一起深入了解需求以获取见解。有关此内容的进一步阅读,建议您看一下 杰森·莱姆金(Jason Lemkin)的20面试规则。因此,对于产品经理而言,至关重要的是能够轻松,立即地访问大量的不同客户,以进行输入。缺少它们必然会导致产品规格不正确,因此产品经理有责任为自己提供基础。

图2


产品管理难题-奠定基础的方法

  1. 结交朋友:它的工作方式类似于银行帐户,这意味着您在使用这些关系之前必须进行投资。使自己可以展示路线图和产品演示,帮助逐步升级或其他需要的东西。让他们认为您是宝贵的资源。
  2. 杠杆合作伙伴:找出利用合作伙伴了解相邻类别和用例的方法。我有一些合作伙伴,使我得以参加他们的客户顾问委员会会议,这比我在其网站上能找到的任何东西都更有洞察力。
  3. 在您的行业中出名:在行业会议上发表演讲,并参与LinkedIn,Quora,Twitter等社交渠道,以建立您在客户中的信誉
  4. 明智地使用路线图:在提出产品路线图之前,请说在浏览产品路线图之前,您希望花费一点时间来了解有关他们业务的更多信息。
  5. 通过使其可衡量来保持高标准:每当您的团队与客户进行互动时(无论是在现场还是通过电话),请在Wiki上收集信息并进行一些汇报。分组进行这些回顾使之成为日常工作,并使产品管理团队可以彼此共享最佳实践,从而获得客户的见解。

画龙点睛:精确定义角色和用例

为了跟上每天的忙碌,许多产品经理都采取捷径并诉诸于用模糊的角色定义(外壳)用例,例如“the user”, “the marketer”, or “IT”, which don’不能充分反映客户需求的复杂性。与客户呆在一起的时间不足是这里的根本问题,因为许多产品经理无法轻松,立即地获得足够多的客户输入。

这样不仅很难制造产品,而且最终客户赢得了’不能识别自己和他们在产品中的需求,这只会导致贫困– or worse no – product adoption.

关于企业软件,我最喜欢的一句话是“企业软件旨在解决(貌似)难以解决的问题… but at 规模.” The “scale”部分是使整个提议难以解决的关键。

规模可以有多种不同的形状和形式,通常分为以下几类:技术,人员,过程。人们通常认为技术是最难解决的,但是由于捕获的角色和用例不正确,它变得不必要地变得更加困难甚至无法解决。您无法解决错误定义的问题。

一旦您可以轻松,快速地访问足够庞大且多样化的客户群,便拥有了精确了解自己的角色和用例的所有要素,但是您仍然需要有意识地做到这一点。

产品管理技巧-添加画龙点睛的方法

  1. 故意说话:在考虑或谈论客户时,请避免使用“客户”一词。而是说“用户在用户端”。 “客户”一词延续了单个用户在客户方面的思维模式,而不是通常的多维多维角色矩阵,它们之间可能具有非常复杂的关系。
  2. 收集组织结构图:一些行业会议会收集组织结构图,并提供给与会者。这是对客户进行自我组织的多种方式进行教育的好方法。另外,只需养成一种要求客户与您分享其组织结构图的习惯。
  3. 杠杆合作伙伴:请ISV等合作伙伴,实施合作伙伴或代理商提供意见。始终牢记,他们可能会从不同的角度来研究相同的用例,因此在对它们进行操作之前,请确保将其输入与您自己的信息进行协调。
  4. 了解您的垂直行业:了解您的客户所处的垂直领域,了解他们的行话以及他们的团队的结构。了解垂直行业的一个好方法是定期阅读上市公司的季度业绩。这些包含有关公司的重要信息,例如他们关注的KPI以及面临的挑战。
  5. 坚持高标准:通过在规格审查过程中询问有关角色的特定问题,在团队内部推广上述策略。甚至产品管理组织外部的团队成员也应参与其中。产品营销管理和工程在保持产品管理团队诚实的过程中可以扮演特殊角色,要求对用例进行详细描述,其中至少应包括样本组织结构图。当产品管理负责人创建一个鼓励每个产品经理建立稳固客户基础的环境时。报告每周与客户互动的次数,并衡量所收集的所有与用例和角色相关的信息。每个产品管理组织都应有自己的有关角色和用例的“手册”,其中包含团队收集的所有详细信息,并作为记录系统,使新产品经理可以快速上手。

结论

产品管理可以说是最有趣,最有价值的工作功能之一,因为它会对客户产生潜在的影响。但是,这需要创造力和毅力,这会令人筋疲力尽。因此,对其进行系统化处理对于交付客户不仅有用而且真正喜爱的产品至关重要。

建筑产品就像跑马拉松,或更准确地说是一系列冲刺。无论如何,您都不希望在基础上浪费太多时间,精力和精力。不然你赢了’不能走远。本文中的两个特征将帮助您和您的团队在维持现状的同时达到目标–并可能增加– your pace.