产品增长=人员增长Nilan Peiris “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 March 03 2019 真正 #Mtpengage,Kpis,任务驱动的初创公司,mtpengage曼彻斯特,问题解决,TransferWise, 注意产品 介意产品有限公司 664 产品管理 2.656

产品增长=人员增长Nilan Peiris

通过 ON

在#mtpengage曼彻斯特演讲中,Transferwise的Nilan Peiris谈到了同时发展业务和发展员工的问题,以及两者之间如何互不排斥–实际上,情况恰恰相反。

汇款服务Transferwise经历了惊人的增长,现在每月超过30亿英镑,每天为客户节省超过300万英镑的银行手续费。付费营销尚未实现这种快速增长; 产品传福音 一直是增长的最大动力。 Transferwise衡量在听取朋友的意见后加入的客户数量–这个数字持续增长,现在占所有新用户的80%。

NPS通常被吹捧为帮助产品团队理解倡导的指标,也是Transferwise的指标。它有很多好处;您可以与竞争对手进行衡量,可以衡量倡导的价值,也可以衡量主要产品变更的影响。

NPS的好处和挑战已经得到了很好的探索。如果您有兴趣阅读更多内容 托德·奥尔森(Todd Olson)在2017年撰写了一篇很棒的博客.

尼兰(Nilan)相信,如果您能创造出比破坏者更多的推动者,那么企业将会发展,但这听起来比实际要容易得多。要真正移动NPS,您需要向用户提供前所未有的功能。在Transferwise,便宜,便捷,快速的产品支柱是银行无法实现的为客户带来独特服务的方式。

这些是卫生因素,因此,如果不存在这些因素,您会受到批评,从而不会增长。但是,它们作为支柱非常有用,因为您可以轻松地对其进行衡量,这意味着您可以轻松了解产品团队的影响’的工作。增长来自改善这些措施,而不仅仅是追求增长。

尼兰概述了在组织中实现此目标的五个步骤:

1.找到你的任务

使命驱动的公司“wrong”他们想在世界上做对;他们对自己的事业充满热情。这使他们超越了以客户为主导的任务驱动型。尼兰的 以前写过这个.

2.让您的客户带领您

这是一句老话:“如果让客户满意,就会赚钱”。这不是严格意义上的–您也可以很快倒闭! Transferwise将其重新定义为“使客户满意,可持续发展”。这可能是违反直觉的,因为这意味着短期内收入并不是头等大事,但从长远来看,这意味着业务将会增长。

您实际上是如何做到的?

  • 定义您要解决的问题
  • 定义KPI以跟踪流程
  • 建立资料并尝试改善KPI
  • 成功!

3.建立信念

做到这一点的唯一方法是与人交谈。挑选一件东西并寄出,并继续这样做,直到您对对客户重要的事情深信不疑为止。如果您只是测试所有可能的方法,则表明您不了解客户。

4.产品增长=人员增长

您公司的成长受到解决客户问题的速度的限制。而您解决客户问题的速度最终受到团队突破界限和接受失败的信心的限制。建立个人成长的文化,使人们不怕突破界限,这是产品成长的关键。

5.规模

扩展此方法的关键是自治的独立团队,他们专注于对客户有所作为并推动增长的KPI。快速增长的用户和业务带来了一系列新问题–团队如何做到这一点?不仅要招募更多的团队,而且还要领导这些团队。 Transferwise有一些缺点,但是很诚实地承认它还有一些路要走。

尼兰’可以找到滑盖 这里 .

非常感谢 劳拉  感谢她在整理这篇文章中的帮助。