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案例研究:从汇丰银行启动PayMe

通过 ON

转到超级应用程序之前 戈耶克 为了领导大众金融普惠制,亚当·达西(Adam Darcy)开发了PayMe,该九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.帮助改变了香港年轻人的思考方式 汇丰银行。在这里,他解释了他们如何将PayMe从一个瘦身的MLP变成香港最成功的支付应用程序。

总览

在2012年在伦敦生活和工作时,我注意到社交活动后经常出现的偿还朋友问题。

例如,一群朋友去吃饭,然后一个人拿起账单。小组中的某些人将不可避免地(且真正地)忘记偿还它们,从而使付款人在不得不提醒他们时感到尴尬,并且整个过程会产生不必要的不​​良感觉。

与朋友共进晚餐
PayMe旨在使向好友请求资金变得容易

我非常努力地解决了这个问题,并想到了使用社交支付应用程序的想法。但是,那时的融资环境’就像现在这样,这意味着我只有在将国家转移到新工作之前才进入概念验证阶段。

快进到2016年,那时我在香港加入汇丰银行,在我工作的第一周就提出了这个想法–然后,时机很好。

在过去三年中,汇丰银行在千禧一代市场中的份额一直在缩小。非常担心 支付宝 and 腾讯的 随着这两家互联网业务在中国大陆的爆发,新近建立了电子货币许可证。

该方法

该计划是建立一个低成本的 最低可行九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.(MVP) 在添加任何资源之前验证社会支付的想法。但是,我很快发现’对于受信任的银行而言,采用这种精益创业方法会带来太多品牌风险。什么’更重要的是,社交支付旨在传播病毒–因此,我们去了一个 最低可售九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.(MLP) approach.

我通过构建功能齐全的iOS原型而不是通过PowerPoint演示文稿来提出想法。这说明了如何通过传统社交媒体进行汇款,建立自己的社交支付网络。

宣传进行得很顺利,我被分配了一个预算和一个名为维纳斯(Venus)的毕业生的单一资源(又名‘the navigator’)。金星很快成为完成所有事情的关键,包括为我们提供新的银行牌照!

我们使用一种简单的工作完成形式(JTBD) 莫斯科 我们同意核心工作是 付钱给朋友。 然后,我们确定并量化了此核心工作的痛点,以获取我们的第一个切入点和路线图(请参阅我自此开发的流程 这里)。

汇丰银行的PayMe
PayMe体验既有趣又互动–它甚至带有表情符号

我们使用焦点小组和用户访谈来验证痛点,并使用调查对其进行量化。我记得一位年轻学生非常生气,以至于在我们显示“使用Facebook登录”作为唯一的注册选项后,他几乎离开了焦点小组讨论室。在香港,人们非常注重隐私,银行是值得信赖的。

有趣的是,我还允许朋友互相见面,从而选择了MVP的社交工作’付款,如果他们选择分享。我对债务造成群体不稳定有很强的预感,所以我想让人们摆脱互动,从金钱上使互动变得有趣和互动,让人们分享积极的时刻(我在这里遇到了很多阻力,但这是一个赌注以后还清)。

经过非常有希望的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.设计阶段后,我们不幸地从非常敏捷的过程转向了银行的传统默认瀑布技术交付方法。很快就有大量的需求文档要编写和签署,并且在开发的五个月时间内,我和任何工程团队之间都没有联系。工程师被塞进远离香港中部总部的后台办公室。缺乏合作导致了我职业生涯中最痛苦和悲伤的经历–发行周的灾难,由于许多错误和性能问题,市场嘲笑我们,并称该应用为“玩我’。

由于缺乏技术人员对交易含义的理解,所有本地服务器都超负荷运行。我们当时’在最初的12个月内无法进行有意义的营销或建立任何流程密集型功能,例如“点赞”–直到我们重写了后端并被允许在同一地点重新设计我们的工作方式。

结果

在经历了糟糕的第一个月后,尽管推出了灾难性的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.,但薄型MLP九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.却奇迹般地增长了,这表明我们’d确定了最初的范围。

我们完全实现了目标,将目标降低了300%,其中50%的用户是汇丰银行的新用户,数百家小商户也加入了。这导致该银行为我们提供了大量投资,以支持这个不断发展的商业生态系统。

总而言之,从推销到投放市场仅用了一年的时间。如今,PayMe已成为香港最成功的支付应用程序,超过70%的香港千禧一代习惯使用它。自2019年以来,它在该地区的点对点支付市场中占据了三分之二的份额,我们甚至发明了一种现在常用的动词“ to PayMe”。更重要的是,我们能够建立一支出色的团队来吸引像这样的公司的人才 阿里巴巴, 谷歌, 天巡贝宝.

PayMe超过100万用户
推出仅17个月后,PayMe的用户就突破了100万

此外,在支持他们的社交关系之后,汇丰品牌在年轻人心目中的地位得到了不可否认的改善。

结论

我从这次经验中获得的主要经验是,九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.经理需要超高的完整性。如果您对事情的发展有一个愿景,那么只有您可以确保实现愿景。如果你让别人赢是因为你’累了,您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.可能会失败。我必须在整个汇丰银行的全球网络中雇用近1,000名员工(是的,我数过我的电子邮件!),以便向客户提供实际上是非常简单的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.。

虽然这无疑是我职业生涯中最紧张的经历,但值得一提的是,看到一群人围坐在桌子旁,都使用该应用程序并微笑着说“ PayMe”。

我还发现,改变付款方式所需的10倍改进并不总是能带来功能价值。它可以具有社会价值–这就是我们赢的方式。这使我提出了我认为“要做的终极社会工作”的想法。您可以阅读更多有关 这里.