寻找客户旅程映射的灵感 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 February 02 2017 真正 产品文化,产品设计,用户体验, 注意产品 介意产品有限公司 599 产品管理 2.396

寻找客户旅程映射的灵感

通过 ON

客户旅程图(CJM)是一种被低估的营销工具。由于可能很难创建客户旅程地图,并且无法始终跟踪其结果,因此可能会尝试使用其他方式来提高公司网站或在线商店的转化率。

但是有时候,您需要 创建客户旅程图 了解潜在客户在您网站上的行为,为什么他们购买您的商品或服务,以及–更重要的是-为什么他们不购买。客户体验映射可以帮助您理解为什么购买的商品不如您想要的那么多,并分析可以采取哪些措施来提高转化率。

尽管有许多可用的工具可以帮助您创建客户旅程图,但是仍然需要公司市场营销,UI和UX专家做出一些努力。只有当CJM做得正确时,您才能与您的客户更接近并了解他们的需求和愿望。

我认为客户体验历程映射可以从一些启发中受益匪浅,因此我整理了一些其他公司所做的很好的例子。希望他们能使您考虑如何做才能更好地了解客户。

1.从星巴克获得灵感

星巴克创建的客户体验图显示了来星巴克喝咖啡和工作的客户可能采取的步骤,以及他或她在每个地方都能感受到的情感。这不是一张可能适用于电子商务的地图,但我认为它非常有趣和鼓舞人心。

1星巴克

2.折线图可以工作

在折线图中,您可以看到可能的客户步骤,客户遇到的痛点和喜悦点。当分析客户行为并改善网站或应用程序界面时,此数据可以提供帮助。线条图仅在客户只有一种可能的操作方式时才起作用。

2客户体验

3.时限图

您可以创建一张体验图,根据一天中的时间显示您的客户行为。这对于运营24/7的企业尤其有用。

3.时限图

4.自己动手绘制

你不 ’不一定需要任何可用的特殊应用程序或服务来创建客户旅程图,您可以自己使用写字板和纸做。

4. DIY图

5.品牌体验图

客户体验图专门介绍了客户在使用品牌时获得的完整体验。例如,这张地图是由美容品牌Lancôme创建的。

5品牌体验图

6.离线客户旅程图

客户旅程图不仅对在线商店有用,对离线商店也有用。如果您有咖啡店或小型便利店,则可以像宜家一样制作自己的CJM。

6离线客户旅程图

7.重复动作

客户旅程图可以有各种形式,大小和颜色,例如,荷航在下方创建了圆形地图,以跟踪从机票购买到航班的客户体验。当客户可以在您的网站上执行重复操作时,此功能很有用。

7圆图

8.特殊细分的地图

必须为目标受众的每个细分受众群创建客户旅程图。例如,一家保险公司可以为想要健康保险的年轻家庭创建可能采取的步骤的地图,或者化妆品柜台可以为30多岁的女性创​​建客户旅行地图。

9特殊路段地图

9.使其易于阅读

即使客户旅程图是有价值的营销工具,您也不必太认真对待并使它们变得过于复杂。乐高的这张伦敦-纽约客户旅程地图易于阅读和理解,看起来非常吸引人。

10张明亮的地图