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整合九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.和营销团队如何改善客户体验

通过 ON

不久之前,设计师和开发商是严格分开的手工艺品的门徒–但是今天,一个既能做到又能做到的人很快就被贴上了“独角兽”的标签,并受到许多渴望独角兽的初创企业的追捧。

我认为,营销人员和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.经理之间会发生同样的综合技能组合,但是很多时候,他们在组织上被视为独立的学科,分为孤立的团队。这是一种常识性的方法,但是客户态度正在发生重大变化,这意味着为了有效提供无缝的客户体验,两个团队越来越需要彼此支持。在此博客中引用Adaptive Path联合创始人Peter Merholz的话:“体验就是九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.。”

我曾在具有双重营销/九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.管理能力的多个SaaS九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队中工作,并且亲眼目睹了打造引人注目的品牌与制造人们喜爱的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.之间存在的重叠工作。. 这样一来,我见证了营销和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队之间建立友好关系时所获得的收益,尤其是在 快速移动的启动环境.

说起来容易做起来难,对吧?我想分享一些我认为非常有用的实用方法,这些方法可以使市场营销和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.人员朝同一方向发展,从而确定业务目标。

但是首先我们必须问自己:为什么?

为什么营销和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.必须协同工作

我们都熟悉传统线性营销渠道的某些变化。金字塔以意识/获得开始,以忠诚/保留结束?

营销渠道

 

它越来越成为客户实际参与方式的模型 品牌和企业。随着传统营销消息越来越难以置信,如今,消费者已通过其智能手机和移动连接功能获得了在营销渠道的几乎任何阶段寻找业务并与之互动的能力。早在2014年, 哈佛商业评论 在谈论如何 营销不再可以依赖渠道.

现在,如果您所有的营销资源都集中在“获取”阶段,则这些资源要么没有到达,要么与已经进入渠道后期的那些人无关。

但是,由咨询公司麦肯锡(McKinsey)设计的另一种模式可以使我们对当今的消费者行为有更多的了解: 忠诚度循环.

忠诚度循环

忠诚度循环阐明了当今的消费者如何与与其开展业务的品牌建立关系。它表明他们很可能会忠于那些能够为他们提供最佳端到端客户体验的品牌–从最初的考虑,到九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.或服务的购买后使用,再到后续购买。

忠诚度循环意味着竞争优势已转移到保留最多客户的企业,而不是吞噬最新客户的企业–反过来,这意味着提供出色的客户体验的责任均由营销和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队共同承担。 保留已成为每个人的头等大事.

现在,我们知道九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.对客户的偏好具有关键见解,可以帮助市场营销推动他们绕过另一个购买循环。同样,市场营销部门可以深入了解哪些因素可以激发并吸引用户并将其转变为客户–因此,让我们看一些可行的方法,我们可以实现这种无缝协作。

如何使营销与九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.保持一致

1.给他们共同的目标

激励消除营销团队和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队之间障碍的一种容易实现的方法是,让他们(或倡导)共同的目标和关键绩效指标–让他们作为一个团队成功和失败。

例如,假设您有营销人员和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队设定了一个共同的目标,那就是将本季度九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co./服务的客户流失率降低到5%。您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队可以向营销人员告知那些往往不会流失的客户的特征,从而帮助他们针对该受众群体调整信息。同时,九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队可能会优先解决漏洞修复问题和新功能,以直接解决客户流失问题–并为行销团队提供了更多诱人的公告给客户。

去年,在我领导团队的背后,他领导了一个名为博客分析平台的平台 灯丝,我们的目标通常集中在季度收入目标上。我们的营销和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队密切合作,在渠道的各个阶段奉行多种策略,以最大程度地实现以下目标:

  • 增加流量和注册 –我们的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队经常听说我们的客户喜欢看到那些有影响力的人分享了他们的内容,因此我们的营销团队在首页上突出显示了该功能,从而吸引了更多的注册
  • 提高升级转换率 –我们的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队浮出水面的用户行为洞察力有助于市场营销人员确定转化率最高的流量来源,然后集中精力发展这些渠道–这提高了我们的整体升级转化率
  • 推出并追加销售新功能 –通过与营销团队共享正在进行的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.开发更新,我们能够保持现有客户的参与度,并在他们推出后立即向他们销售其他功能和应用程序

2.说相同的语言

在谈论客户时,同意一种通用语言和标准化的内部术语可以有效消除团队之间的协作中的摩擦,并提供以下一些主要好处:

  • 使团队在营销和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.之间过渡时考虑典型客户的整个旅程
  • 它减少了团队之间的混乱,并使他们在制定决策时考虑相同的客户/用户角色
  • 九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队可以更轻松地将营销见解分享回市场,了解客户在收购后的行为

我个人在九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.上遇到了这种摩擦,在营销和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队对用户的定义之间存在明显的脱节:

营销学

  • 注册
  • 最近30天内登录3次以上
九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.

  • 注册
  • 在他们的网站上安装了代码段
  • 最近30天内访问了该九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.的3个以上的屏幕

每当我们想知道我们有多少参与的用户时,这种脱节都会引起大量的混乱,而且几次导致团队追求优先级冲突。只需召开一次会议就可以敲定一个有意义的,易于理解的定义,从而消除混乱,并使团队看到其对增加用户参与度这一共同目标的影响。

3.每个人都为客户提供支持

最好的反馈来自与客户面对面的交流–它为您提供了最丰富,最深入的反馈,可以验证或破坏改变游戏规则的假设。毕竟,当您从不直接与某人交流时,该如何与某人建立相互满意的关系?

以我的经验,当 每个人都有支持客户的责任:

  • 每个人都有一种先天的感觉 客户的需求以及这些需求如何应用于他们在提供客户体验中的特定角色
  • 响应时间大大缩短,这意味着更快乐的客户
  • 营销人员获得更深入的了解 在业务渠道的每个阶段,他们的消息传递应如何适应客户的需求
  • 断开连接较少 在什么营销有希望与九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co./服务交付之间–实际上可以减少购买前支持的查询

九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.设计和市场团队的人员来处理一线客户支持票,激发了我过去的博客分析九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.Filament的重大重新设计,因为当用户查看分析报告时,同样的问题不断出现:“所以……是好还是坏?”

我们开始认真检查分析报告的重新设计,以确保它们清楚地回答了这个简单的问题–我们看到的改进开始在我们的营销信息中找到了途径:“一目了然,您的内容效果如何”。

找到一种方法来腾出时间让营销人员和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.人员轮流使用客户支持,我想您会对他们由此产生的想法感到惊讶。

4.每个人在整个客户旅程中都有发言权

我的意思是什么?如果您的客户在企业忠诚度循环中的体验是无缝的,那么如果参与构建和管理该体验的每个人都了解其工作的全部背景,这将有所帮助。

有您的营销和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队(和其他人)的代表 在经验图上合作 充分理解–从多个角度–无法满足客户需求或期望的痛点。好的创意可以来自您企业的任何地方,因此,让您的团队有机会从他们自己的角度解决客户体验下降的问题。

在构建和扩展各种SaaS九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.时,Digital Telepathy的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队(我是其中的一部分)利用了经验映射的元素以及 设计冲刺 方法由Google Ventures的Jake Knapp和John Zeratsky率先提出,目的是逐步介绍用户的体验。我们利用发现过程中的洞察力来确定用户在每个阶段的需求,然后快速原型化和经过测试的解决方案在营销和实际使用九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.之间建立了更加无缝的过渡。

总结:寻求行销与九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.之间的一致性

良好的端到端客户体验正成为当今客户的期望,而提供这种体验的唯一方法是通过营销团队和九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队之间的紧密配合。

让两个团队朝同一个方向努力可以为您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.带来巨大的收益,包括:

  • 更高的保留率(以及相关的竞争优势)
  • 更无缝的客户体验
  • 将更多精力放在更具影响力的工作上,而不是追求对业务没有实际帮助的虚荣指标
  • 减少多余的工作–行销人员知道可以简化九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.生活的事物,反之亦然

为了使您的团队之间难以捉摸的一致,请像对待一个团队一样对待他们. 请记住,“经验就是九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.” –因此设定共同的目标,消除营销与九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.之间进行协作的任何障碍,并使两个团队与您的客户直接面对面。

我想您会对接下来发生的事情感到惊讶。