如何以透明和信任的方式做出产品决策 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 October 10 2019 真正 决策,决策框架,产品管理,产品管理技能,产品团队,透明度, 注意产品 介意产品有限公司 1694 产品管理 6.776

如何以透明和信任的方式做出产品决策

通过 ON

产品经理可以做出更好的决策’与团队建立透明性和信任感。如何做出这些决定也很重要,并且需要一个清晰的协作过程。这里’透明和信任基础上的一个简单的协作决策框架。

产品决策

产品决策是战术性的还是战略性的。战术决策通常会导致短期行动–例如确定哪些待办事项集中在下一个交付周期,以及哪个实验在下一个冲刺中运行。战略决策可为您的产品提供方向和重点,指导产品开发行动,并确保产品生态系统中的一致性。战略决策包括描述产品愿景,价值主张,产品差异化因素和产品路线图。

两者都要求产品经理担任决策领导。

产品决策陷阱和陷阱

作为决策领导者,您可能会面临阻碍您做出最佳决策的挑战。我经常看到以下决策陷阱和陷阱:

  • 信息不足或缺失。
  • 被您的偏见所蒙蔽。这包括确认偏差(忽略不’不能支持您的偏好)和过度自信的偏见(认为您知道的比实际知道的要多)。
  • 让您的决定被其他人推翻–HiPPO(最高薪人士的意见)效果。
  • 挑战甚至破坏决策的利益相关者。

协同决策

像上述那些决策困难不仅需要决策领导者。不咨询产品利益相关者时–或在不询问其思想背后的原因的情况下获得他们的意见–那么您就有可能做出不可持续且糟糕的决定。您也可能减少对团队的信任。

需要具有以下特征的协作决策过程:

  • 产品生态系统中参与决策过程的不同利益相关者。这些利益相关者提供特定的产品专业知识,并为团队造福。
  • 决策负责人获得用于做出合理产品决策的相关信息。

这导致了决策过程,从而增强了团队有效合作的能力。当人们参与与他们息息相关的决策时,有以下三种好处:

  • 对产品的承诺更高。
  • 决策质量及其结果更为成功。
  • 建立信任文化。

最近,我举办了一个产品计划研讨会,我们需要决定要关注的实验会影响我们的转化指标。客户服务团队负责人阐明了用户试用注册所需的支持。没有他们的参与,就不会出现注册支持的需求,而且我们会错过对我们的决定很重要的信息。

我使用两种工具来改善团队协作并在产品决策方面达成共识:决策规则和协议梯度。它们共同构成了一个简单的框架,我称之为“决定如何决定”,该框架依赖于透明度和信任。

决策规则

决策规则是达成关闭的机制。它告诉决策制定过程中的参与者何时做出决策,许多产品团队对此并不明确。当未明确定义决策规则时,通常会进行过多的讨论和辩论。人们不确定何时,是否已经做出决定以及决定是什么。他们拖延采取行动,并且常常没有承诺就采取行动。团队会浪费精力和宝贵的时间。

下图显示了常见的决策规则。每个决策规则对小组行为都有不同的影响,并且在不同的情况下很有用。有效的决策规则平衡了及时达成结案的需要与决策对业务和团队的影响之间的平衡。目标是透明地使用您使用的决策规则。

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有两种参与式决策规则最适用于中高风险产品决策,例如确定下一个产品发布所关注的市场细分的决策,或者需要采取哪些行动来验证您的产品策略。这两个参与决策规则– 共识 and 决策负责人经讨论后作出决定 –最好在协作研讨会中使用,并为参与者提供背景和相关信息,以有效地讨论选项。

共识意味着所有利益相关者之间达成共识,从而解决所有合法问题以达成结案。共识可以奏效,但通常不切实际。我建议使用 决策负责人经讨论后作出决定 大多数产品决策的规则。

协议渐变

协议梯度是一种机制,用于测试人们对拟议决定的协议级别。如下图所示。在讨论了有关决策的相关信息并生成了有关手头决策的选项之后,决策负责人使用四点量表对所有参与者进行投票,以找出每个人在多大程度上同意建议的决策。然后,决策负责人使用此信息来告知他们的决策。如果决策规则使用共识,则每个参与人员都必须位于“协议区域”(1s和2s)。

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我最近举办了一个计划研讨会,产品团队需要在其中决定要在下一个开发sprint中包括的功能。选择的决策规则为 决策负责人经讨论后作出决定。产品经理艾米(Amy)被任命为决策负责人。我们审查并分析了每个选项。一旦没有其他问题,我请每个人写出他们对建议的同意程度(1至4)。结果是1s和2s的混合。然后,我要求两人分享他们的保留。接下来,艾米(Amy)解释了选择该功能的基本原理,并感谢大家的投入。我们仅用了15分钟就做出了决定,然后继续前进。

当产品经理不是决策负责人时

有时由于组织或所有权问题产品经理不是决策负责人。

我最近与一个组织合作,该组织的最终决策者是产品指导委员会,由产品和客户体验副总裁主持。该委员会有数名成员,因此很重要的一点是要弄清楚他们将采用何种决定规则来达成结案。他们选择了 决策负责人经讨论后作出决定 作为决策规则,产品和客户体验副总裁被任命为决策负责人。参与制定策略的每个人在我们的启动计划研讨会结束时都向指导委员会作了简报。指导委员会同意在获悉拟议的发射计划后的四个工作日内做出及时的最终决定。

有时候,产品经理应该将决策委托给在决策主题方面更有专业知识的其他人。例如,首席工程师可以是产品技术架构主题的决策负责人。

赋予决策领导者选择决策规则的能力,可以在产品团队之间建立信任和问责制。良好的决策过程自然会建立积极的决策文化。

制定协同产品决策的步骤

产品团队可以使用“决定如何决定”框架和以下两个参与性决策规则来做出协同的产品决策:

1.制定决策

确定要做出的决策以及决策领导者应该是谁。对于产品决策,通常是您作为产品经理。您应该为参与者提供有关决策的所有必要信息:目的,时间安排和可用分析,并要求他们通过完成评分矩阵,努力/影响网格或正负有趣点来为决策做准备列出已知选项。

2.探索选项

参与者应共同努力探索替代方案,分享观点并添加分析。他们应审查定性和定量数据,例如访谈结果或产品指标。决策负责人应分配小组进行分析或使用优先级划分工具(例如Kano分析或延迟计算成本)。还有一件事:总是在此步骤中设置时间。

3.做出决定

当探索的时间到了或小组似乎即将结束时,请结束讨论,澄清决定的建议,然后使用协议的梯度对小组进行投票。让任何在2(或更高)水平上进行投票的人简短地分享其认同程度背后的理由总是一个好主意。

最终,您做出最终决定。您有责任将您决策背后的原因告知并非决策者的其他利益相关者。

4.回顾分析决策

产品回顾是改善决策和发展产品文化的最佳方法之一。始终追溯分析产品决策。这是反思和学习的机会。希望您定期进行 回顾性 并且您将这些回顾中做出的产品决策纳入其中。

建立信任

这种协作过程加快了决策制定的速度,使您可以制定更明智的决策,并建立健康的产品文化。它促进 心理安全 and trust.

“决定如何决定”过程增强了产品团队之间的信任。 雷纳和雷纳 确定组织需要三种类型的信任:合同,沟通和能力。

合约式 信任(角色信任)基于未约定的合同:

“您会注意我的最大利益,而我会注意您的利益。如果情况发生变化,我们将重新谈判。最终,我们对成功负有共同责任。”

对您的决策过程保持透明可建立合同信任。

通讯 信任要求诚实和频繁的沟通。团队成员说实话,承认自己的错误,保持机密,并寻求提供反馈。动作必须与参与者的言语一致,反之亦然。允许人们公开分享其观点的决策过程可建立沟通信任。

胜任力 产品团队成员相互尊重彼此完成工作的能力时,就会进行测试(或对能力的信任)。人们促进每个人的技能和知识的相互学习和发展。参与式决策表明尊重他人的专业知识。能力建设可增进相互学习。

健康的决策意味着更好的产品团队

决策需要正确的决策过程-决定如何决策。当您了解产品决策规则并让合适的人员参与决策过程时,您将获得更好的决策和更好的团队。如果做得好,您的产品决策过程将带来透明和信任的文化。