改善您的条款和条件页面的用户体验(以及6种简便的方法) “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 October 10 2017 真正 产品设计,条款&条件,服务条款,用户体验,Ux, 注意产品 介意产品有限公司 1491 产品管理 5.964

改善您的条款和条件页面的用户体验(以及6种简便的方法)

通过 ON

在设计或改善网站的用户体验时,您多久考虑一次您的条款和条件页面?我猜: 几乎没有。我知道您在想什么:“为什么要花时间改善当我应该在主页,定价页面或结帐页面上工作时99%的人看不到的页面?”

虽然,您绝对应该对这些页面的设计给予最大的关注,但是 在您的条款页面上有必要给予一些温柔的爱与关怀。 本文概述了您应该这样做的三个原因,并提供了六种轻松的方法来增强服务条款页面。

条款和条件协议到底是什么?

首先,让’迅速查看什么是条款和条件协议。条款和条件协议(也称为服务条款或使用条款)本质上是一项法律合同,概述了访问者在使用网站或应用程序时必须遵守的规则。

其目的是保护所有者和访客,并确保网站或应用程序提供预期的体验。没有服务条款页面, 网站在法律上是赤裸裸的 在保护其内容(设计,文章等)的所有权方面。

改善条款和条件页面的3个理由

如果您对条款页面的关注度不高,则可以使用以下三个参数来说服您解决问题:

1.建立品牌信任

当访问者能够轻松理解您的条款和条件时,他们会放心,他们可以浏览您的网站而不必担心被利用或被骗。一开始就能通读并理解网站的条款,这真是新鲜空气。它表明该公司在乎其用户。

另一方面,如果访问者很难进入第一段,他们就会开始质疑公司是否甚至考虑过用户对术语的理解。此外,如果他们不了解指导业务运营的规则,则他们更有可能对使用该网站表示谨慎。

虽然条款和条件页面使您在用户中享有信誉,但它也建立了对Google的信任。连同网站隐私政策和关于我们页面,条款和条件页面有助于向Google发送信任信号。这很重要,因为 Google越信任您的网站,就越不会受到负面的SEO攻击和该算法的惩罚。

2.避免消费者的强烈反对

听起来可能令人惊讶, 人们确实会注意这些“无聊的”法律协议, 当他们看到不清楚或令人困惑的东西时,他们会说出来。例如,在2012年,Instagram受到其用户注意的骚动 试图更改条款和条件,以允许公司将上传的图片出售给广告客户.

该公司收到了大量带有#Instascam,Instafraud,#leavinginstagram和#​​f * ckyouinstagram等标签的愤怒推文和电子邮件。 Instagram的首席执行官Kevin Systrom将其归纳为 对于公司术语中的“令人困惑”的语言造成误解并表示歉意, 他承诺将以精确的措词代替。

尽管Instagram幸免于难,但在所有负面压力下,中小型企业的表现都不尽如人意。

3.保护自己免受诉讼

在极端情况下,条款和条件中的重大不一致之处可能导致法律制裁。

例如,在2015年,美国杂货店连锁店 萨菲威被勒令向所有班级成员支付3000万美元。当客户注意到在线商店的价格高于Safeway实际所在地的价格时,客户感到愤怒。该诉讼源于 有关其条款和条件中的“商店”一词是指Safeway的实体商店还是在线商店,感到困惑.

Safeway只是其中一个例子 一波又一波的案件开始出现 随着消费者继续变得更加精明,并且更加了解互联网法律。

完善条款和条件协议的6种方法

如果本文没有提供有关如何切实改善您的条款和条件页面的可行提示,那么这篇文章就不会有用。以下是从网上示例中汲取灵感的六种简单方法:

1.添加目录

包括目录可能听起来很简单,但是在提高服务条款的可读性方面却有很大的不同。 目录(ToC)使访问者更轻松地浏览您的条款 并找到他们想要的东西。

Spotify的条款和条件 提供简单明了的目录:

Spotify-Terms-and-Conditions.png

尽管此目录可能没有任何特色, 用户不必逐页滚动 了解有关付款和取消的准则。令人困惑的是,为什么网站不仅仅花几分钟时间来帮助他们的访客节省时间。

2.每节包括TL; DR

人们在阅读条款和条件协议时会遇到困难的首要原因是,他们经常用只有律师才能理解的法文书写。

公司开始通过以下方式解决此问题 包括“太长;没读过”(TL; DR)或“简短”版本,这会突破法律行话,并给访问者提供外行版本。

TLDRLegal的服务条款 最好的做法是组织页面,页面的右侧为legalese版本,左侧为外行版本。您想阅读哪一个?

Github的服务条款 通过在每个部分的开头都包含一个“简短版本”来做类似的事情,该简短版本简要介绍了所涵盖的内容,并允许用户更快地浏览页面。

Github-Terms-of-Service.png

3.使用问号弹出窗口

帮助人们通过复杂的法律术语进行操作的另一种方法是包括FAQ样式的弹出窗口,如下所示:

屏幕截图2017-08-30 at 1.00.25 PM.png

通过这些弹出式窗口,人们可以将鼠标悬停在他们不太理解的术语或短语上,并获得快速的说明以阐明定义。

4.撒上图标和图像

普通的墙壁使眼睛疲劳,很快就会变得暗哑。图标和图像不仅可以使您的条款和条件在视觉上更具吸引力,还可以帮助浏览文档。

Mailchimp 使用图标可以更轻松地识别网站上的六种不同的法律政策:

mailchip-terms-of-use.png

由于伦敦帝国理工学院是一所教育机构, 它的条款和条件 比一般网站更强大。帝国学院使用一个易于识别的图像菜单,将其术语分为一个单独的类别页面,而不是一个长长的网页:

imperial-term-and-conditions.png

尽管大多数网站的条款和条件看起来令人生畏和无趣,但 Imperial页面上的图片使这些术语显得更加友好和亲切。 准学生可以轻松找到所需的具体政策。

5.不要忽视字体和间距

要提高术语的可读性,至少可以做的是使用清晰的字体样式和大小。下面的屏幕截图 Kinja的使用条款 and 赫芬顿邮报的 terms 和 conditions 演示字体可以产生多大的变化。

哪一个更容易阅读?

Kinja-Terms-vs-Huffpost-Terms.png

Kinja的协议条款显然是赢家。它使用大字体,并且行之间有足够的空间来 避免使段落看起来像是人满为患的文本块。 另一方面,《赫芬顿邮报》的字体很小,并且在段落之间不使用空格,这使它的术语成为噩梦般的阅读内容(我不得不用手指确保不会失去自己的位置)。

如果您正在寻找理想的字体, 最推荐使用sans serifs字体进行在线阅读.

6.常见问题解答格式

当大多数人访问条款和条件页面时,他们会提出问题。因此,与其让他们筛选段落以寻找答案, 为什么不让您的条款提前解决他们的问题?

英国广播公司的使用条款 将每个部分分为几个问题:

因此,英国广播公司(BBC)不再简单地标记“内容所有权”小节,而是将其改成一个问题:“谁拥有我发布或上传的内容?”,这是用户常见的问题。 通过这种方式设置术语格式可使页面更加用户友好。

最后的话

没有人会建议您在使用条款页面上花费比在支柱页面上花费更多的时间。但是,设计人员和网站管理员应该预留一些时间来给他们的条款和条件页面所需的关注。上面列出的大多数更改都可以在不到一天的时间内完成,但可以使访问者对您的网站的看法与众不同。

关于如何改善条款和条件页面的用户体验还有其他好主意吗?在下面发表评论!