作为一名长期的产品经理，我很不高兴接受了升职，成为tutti.ch的数据主管。 tutti.ch是位于瑞士苏黎世的免费分类广告平台。该角色带有希望和期望，可以从我们每月从数百万客户收集的数据中释放价值，这些数据是在平台上买卖的。
在我开始工作之前，许多人提出的一件事是整理我们的关键绩效指标（KPI）。我们每年至少更改过一次，因此无法确定真正的结构。强烈感觉其他公司在这方面要好得多。经过大量研究，我根据自己的想法整理了一些建议，希望对您有所帮助。
性能与技术
考虑一下Usain Bolt。他跑得快，而且 鸡块加油.
他参加了许多田径比赛，但在100m，200m和4x100m接力赛中表现出色。这需要大量的训练和专注，但是他如何才能确保自己所做的正确？
绩效关键绩效指标
好吧，他有自己的表演，这是他所有训练的结果。但即使这些，他本来也可以看到很多东西：
- 个人最佳（PB）时间
- 赛季最佳（SB）时间
- 过去3场比赛的平均时间
- 前三名
- 金牌
- 世界排名
这些都不是完美的。 PB时间只有在他击败时才会改变，当他处于低迷状态时不会显示。当您习惯了金牌时，前三名的成绩并不是那么好，以至于白银似乎是一种损失。世界排名很好，但是如果您想成为这项运动的传奇并拥有数十年的记录呢？
选择最适合您的绩效KPI取决于您的目标，而您仍然很可能需要一组目标才能互相帮助’的弱点。即便如此，越小越好，最好采用3-5个性能指标，以使公司以易于理解的方式获得足够清晰的画面。
好的，所以Usain（希望您）现在清楚什么是成功；改善那些绩效KPI。但是如何？ Usain应该怎样训练才能使自己变得更好？他和他的教练们聚在一起讨论。 Usain认为他需要更多的鸡块才能为他的奔跑提供更多的燃料。他的教练不太确定。
一位培训师建议他们着眼于了解跑步的生物力学，并建议您通过简单的公式来控制跑步的速度：
步长x步速
每个人都同意，但是另一位培训师打断了“我们怎么知道我们是否达到了两者之间的最佳平衡？” 好问题！ 他们可以查看比赛中的视频，以获取其他每个短跑运动员的指标，并查看其位置（也称为基准测试）。他们可以进行自己的实验，以推动Usain超越自然而然地前进。
技术关键绩效指标
但是，这些指标虽然具有参考价值，但仍未达到可实施的正确水平。您可以尝试以比自然感觉更长的步长进行跑步，但是步速可能会相应降低。因此，团队提出了一个计划，他们 相信 Usain可以通过改善他的步伐来延长步长 技术 具有出色的髋部柔韧性和小腿力量，并通过更好的手臂摆动和更长的睡眠质量来恢复步速。必须说，他们对造成这些影响的态度并不乐观，但是他们正在利用自己的经验来尽可能地指导他们，并且随着他们越来越了解它们会适应。
产品公司呢？
绩效关键绩效指标
您是否真的认为自己与Usain Bolt和他的教练有什么不同？好的，也许可以，但是同样的原则也适用。首先，找出您的绩效KPI。您需要寻找对客户和企业有价值的关键时刻。这应该很容易实现，因为它将成为您产品的主要动作，以下是一些建议：
客户绩效指标
- 出售物品
- 乘坐
- 课程完成
- 发送的电子邮件
- 给出5星评级的百分比
- 商品总价值
业务绩效指标
- 订阅开始
- 订阅流失率
- 广告收入
对于tutti.ch，我做到了这一点，首先绘制了我们的主要客户旅程，然后选择了最有价值的时刻，如下图所示（蓝色的价值点）。
技术关键绩效指标
掌握了这些知识后，您需要制定自己的技术KPI来改进它们，这是您需要带入知识和专业知识的地方。与利益相关者讨论绩效指标，并确定您认为成功所需的条件。
例如，对于我们的买方客户群，我们认为我们需要：
- 稳定的用户流量不会反弹
- 优质的搜索结果
- 冲动联系卖家有关该物品的冲动
- 他们很快又想到了tutti.ch，再次购买
然后，我们将这些信念中的每一个与对相应的技术KPI至关重要的信念配对，以获得：
- 活跃买家数量
- 点击前3个结果的搜索百分比
- 接触率
- 买家流失率
一个警告：如果您拥有大多数可以在标准Web分析工具中看到的指标（用户，会话，页面浏览量等），那么您应该真正考虑一下更改它们是否会带来所需的影响。这些通常被称为虚荣指标，因此对您创建的价值没有直接影响。可以使用一个或两个来关联其他数字，但要使它们之间保持很少的距离，这是可以的。关注于产品核心的行为指标及其如何创造价值。
回顾
请记住，首先确定您的价值要素，并衡量它们发生的频率或它们产生多少价值才能获得绩效KPI。然后，利用您公司内部的专业知识，制定出可以改进每个绩效KPI的技术，以作为您采取行动的关键。接下来，您需要考虑如何展示和报告您的KPI，并使用它们来生成经过验证的学习成果，但是您必须等待下一篇文章中的相关建议！
祝您好运，让我知道您的生活！
