您的产品表现不佳吗? “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 October 10 2020 真正 数据驱动,数据驱动的产品管理,实验,实验,Kpis,性能,产品假设, 注意产品 介意产品有限公司 1115 Kolleen Gladden在Unsplash上​​拍摄的照片 产品管理 4.46

您的产品表现不佳吗?

通过 ON

作为一名长期的产品经理,我很不高兴接受了升职,成为tutti.ch的数据主管。 tutti.ch是位于瑞士苏黎世的免费分类广告平台。该角色带有希望和期望,可以从我们每月从数百万客户收集的数据中释放价值,这些数据是在平台上买卖的。

在我开始工作之前,许多人提出的一件事是整理我们的关键绩效指标(KPI)。我们每年至少更改过一次,因此无法确定真正的结构。强烈感觉其他公司在这方面要好得多。经过大量研究,我根据自己的想法整理了一些建议,希望对您有所帮助。

性能与技术

考虑一下Usain Bolt。他跑得快,而且 鸡块加油.

博尔特–2009年国际田联世界田径决赛。 Ververidis Vasilis摄

他参加了许多田径比赛,但在100m,200m和4x100m接力赛中表现出色。这需要大量的训练和专注,但是他如何才能确保自己所做的正确?

绩效关键绩效指标

好吧,他有自己的表演,这是他所有训练的结果。但即使这些,他本来也可以看到很多东西:

  • 个人最佳(PB)时间
  • 赛季最佳(SB)时间
  • 过去3场比赛的平均时间
  • 前三名
  • 金牌
  • 世界排名

这些都不是完美的。 PB时间只有在他击败时才会改变,当他处于低迷状态时不会显示。当您习惯了金牌时,前三名的成绩并不是那么好,以至于白银似乎是一种损失。世界排名很好,但是如果您想成为这项运动的传奇并拥有数十年的记录呢?

选择最适合您的绩效KPI取决于您的目标,而您仍然很可能需要一组目标才能互相帮助’的弱点。即便如此,越小越好,最好采用3-5个性能指标,以使公司以易于理解的方式获得足够清晰的画面。

好的,所以Usain(希望您)现在清楚什么是成功;改善那些绩效KPI。但是如何? Usain应该怎样训练才能使自己变得更好?他和他的教练们聚在一起讨论。 Usain认为他需要更多的鸡块才能为他的奔跑提供更多的燃料。他的教练不太确定。

一位培训师建议他们着眼于了解跑步的生物力学,并建议您通过简单的公式来控制跑步的速度:

步长x步速

每个人都同意,但是另一位培训师打断了“我们怎么知道我们是否达到了两者之间的最佳平衡?” 好问题! 他们可以查看比赛中的视频,以获取其他每个短跑运动员的指标,并查看其位置(也称为基准测试)。他们可以进行自己的实验,以推动Usain超越自然而然地前进。

技术关键绩效指标

但是,这些指标虽然具有参考价值,但仍未达到可实施的正确水平。您可以尝试以比自然感觉更长的步长进行跑步,但是步速可能会相应降低。因此,团队提出了一个计划,他们 相信 Usain可以通过改善他的步伐来延长步长 技术 具有出色的髋部柔韧性和小腿力量,并通过更好的手臂摆动和更长的睡眠质量来恢复步速。必须说,他们对造成这些影响的态度并不乐观,但是他们正在利用自己的经验来尽可能地指导他们,并且随着他们越来越了解它们会适应。

产品公司呢?

绩效关键绩效指标

您是否真的认为自己与Usain Bolt和他的教练有什么不同?好的,也许可以,但是同样的原则也适用。首先,找出您的绩效KPI。您需要寻找对客户和企业有价值的关键时刻。这应该很容易实现,因为它将成为您产品的主要动作,以下是一些建议:

客户绩效指标

  • 出售物品
  • 乘坐
  • 课程完成
  • 发送的电子邮件
  • 给出5星评级的百分比
  • 商品总价值

业务绩效指标

  • 订阅开始
  • 订阅流失率
  • 广告收入

对于tutti.ch,我做到了这一点,首先绘制了我们的主要客户旅程,然后选择了最有价值的时刻,如下图所示(蓝色的价值点)。

客户旅程地图
客户旅程地图

技术关键绩效指标

掌握了这些知识后,您需要制定自己的技术KPI来改进它们,这是您需要带入知识和专业知识的地方。与利益相关者讨论绩效指标,并确定您认为成功所需的条件。

例如,对于我们的买方客户群,我们认为我们需要:

  1. 稳定的用户流量不会反弹
  2. 优质的搜索结果
  3. 冲动联系卖家有关该物品的冲动
  4. 他们很快又想到了tutti.ch,再次购买

然后,我们将这些信念中的每一个与对相应的技术KPI至关重要的信念配对,以获得:

  1. 活跃买家数量
  2. 点击前3个结果的搜索百分比
  3. 接触率
  4. 买家流失率

一个警告:如果您拥有大多数可以在标准Web分析工具中看到的指标(用户,会话,页面浏览量等),那么您应该真正考虑一下更改它们是否会带来所需的影响。这些通常被称为虚荣指标,因此对您创建的价值没有直接影响。可以使用一个或两个来关联其他数字,但要使它们之间保持很少的距离,这是可以的。关注于产品核心的行为指标及其如何创造价值。

回顾

请记住,首先确定您的价值要素,并衡量它们发生的频率或它们产生多少价值才能获得绩效KPI。然后,利用您公司内部的专业知识,制定出可以改进每个绩效KPI的技术,以作为您采取行动的关键。接下来,您需要考虑如何展示和报告您的KPI,并使用它们来生成经过验证的学习成果,但是您必须等待下一篇文章中的相关建议!

祝您好运,让我知道您的生活!