与远程团队合作推出新产品的经验教训 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 December 12 2020 真正 分布式团队,新产品,新产品开发,产品开发,产品开发流程,远程团队,远程工作, 注意产品 介意产品有限公司 2160 Kaleidico在Unsplash上​​拍摄的照片 产品管理 8.64

与远程团队合作推出新产品的经验教训

通过 ON

Mira处于发布新产品Mira Plus的最后阶段。尽管计划早在COVID之前就开始了,但最终阶段已经由不仅位于不同国家/地区的团队监督,而且还充满了第一次远程工作的员工。

作为一家公司,Mira在美国和中国之间划分,团队分布在两个地区。该部门使我们可以为与不同位置的同事进行半准备,但是仍然面临着额外的协调层挑战,以容纳现在在家中工作的每个人。

促成该新产品的团队包括市场营销,生物测定研究与开发,仪器研究与开发,手机应用研究与开发,注册,生产和质量保证。

在本文中,我们将分享在远程环境中开发,测试和发布该产品时遇到的挑战,失败和一些解决方案。

产品背景

Mira Plus 是一种女性荷尔蒙监测系统,包括Mira Fertility Plus魔杖,Mira分析仪和Mira Mobile Application。

Mira Fertility Plus魔杖是 雌酮-3-葡萄糖醛酸(E3G) and 黄体激素(LH)  激素测试棒,可测量尿液样本中的两种激素。然后,该数据将发送到Mira App,并在其中基于预定范围进行存储和分析。通过跟踪LH和E3G,Mira Plus可以比其他测试更早地识别出女性可育窗口的发作。

发展挑战

我们的 产品开发过程 由以下几个主要阶段组成:

  • 市场调查
  • 产品设计
  • 产品开发

当然,将新产品推向市场需要多个部门的协调与合作。–通常会跨越多个地点,具体取决于产品的销售地。就Mira Plus而言,我们的市场是全球性的,我们的团队花费了大量时间来研究趋势,需求和要求。

市场调查

计划,构建和启动Mira Plus所需的研究非常艰巨,在最佳条件下可能会面临挑战。通常,目标是让我们的营销团队将目标市场上的数据汇总在一起,并亲自开会讨论他们的发现。

传统上,我们的研究人员和营销人员在此过程中采取非常合作的方法–频繁的面对面会议,目的是将调查结果提炼成全面而透彻的文档。位于同一地点的通信和综合的高带宽使此过程非常有效。

Kaleidico在Unsplash上​​拍摄的照片

显然,这在2020年的大部分时间里是不可能的,并且由于我们不仅努力在更个性化的环境中进行研究,而且将学习整合到对R可行的方面,导致时间表推迟&D.

除了延迟之外,过程的这种分散还会导致信息泄漏中的“泄漏”和缺口。例如,它最终导致我们误解了应用程序存储和使用来自不同设备的电话号码的方式,这进一步延迟了我们的测试和发布。

产品设计

根据市场研究和需求,我们为Mira Plus设定了以下目标:

  • 在测试条上添加检测标记,以增加排卵预测的时间。
  • 改进解释功能,以便可以识别检测到的激素的特定值。
  • 改进我们如何解释值以定制用户结果。

在制定了新产品的蓝图之后,美国市场部与中国研发部进行了沟通。&D小组确定新产品的关键细节。为了节省时间并保持一致性,我们将交流分为三类:

  1. 关键沟通:与产品有关的关键信息要求团队为所有会议使用的产品特定细节创建共享文档。
  2. 详细沟通:关于产品的详细信息,相关人员将首先通过电子邮件和聊天进行交流,然后再进行虚拟会议。
  3. 日常沟通:产品开发的日常进度通过电子邮件进行。

这种安排最终效果很好,但是由于从虚拟的面对面会议到共享文档相关的学习曲线,仍然充满了挑战。即使有在中国和美国跨团队工作的历史,这也是一项调整,可以优先考虑在虚拟呼叫之前共享文档中剩余的反馈。

产品开发

由于E3G测试相对较新,因此在开发过程中我们遇到了许多挑战,其中大多数挑战是由整个行业试图弄清楚如何远程工作而创建或增加的。

抗体伴侣

成为分布式团队的障碍之一是,与同地办公的团队相比,我们的后勤工作本质上更加复杂。就信息而言,这是正确的,但在移动物理材料方面却令人痛苦。

在开发Mira Fertility Plus Wand的初期,我们在E3G抗体方面遇到了巨大挑战。从根本上讲,选择正确的E3G抗体是该产品是否对用户有价值的决定因素。

当您的产品团队远程工作时,后勤方面的复杂性以及在时间和金钱方面的相关成本只是一个不幸的折衷。

在撰写本文时,E3G抗体的供应商很少,而那些 可以 由于COVID-19施加的制造限制,抗体的交货价格和交货时间增加。

当我们考虑自己制造抗体时,相关的成本和设置时间迫使我们与外部公司合作并接受了延长的时间表。当您的产品团队远程工作时,后勤方面的复杂性以及在时间和金钱方面的相关成本只是一个不幸的折衷。

未知的测试标准

当我们使用新兴技术时,值得一提的是市场上缺乏测试标准或控制产品。我们的R&D团队分为三组,分别关注用户期望,产品开发和法规遵循。在没有明确的基准或市场标准的情况下,该团队很难根据经验,我们需要处理的数据种类或认证医疗器械所需的内容来建立清晰的用户期望。

对于任何产品团队来说,这都是一个障碍,但是,正如我们的市场研究一样,共处一地肯定会使团队更容易快速地结盟,构思并朝着明确的目标前进。照原样,在三个不同关键区域的模糊性拖延了魔杖用来与分析仪和应用程序通信的过程的开发。

测试挑战

我们整个测试阶段分为alpha测试和beta测试,由位于中国和美国的两个不同的团队进行。由于每个团队(和测试人员)都在远程工作,因此两个阶段都面临挑战。

Α

Α测试由中国团队在内部进行,并专注于产品性能测试。测试人员需要在同一天执行多次测量以验证产品的稳定性。邀请所有测试人员进入在线交流小组,以分享反馈和R&D团队在调试产品时会收集组中的信息。

在alpha测试中,我们遇到的最大问题是操作差异。通常会邀请测试人员到办公室,在有充分指导的受控环境中试用产品–记录他们的反馈并记录产品的挑战。

作为定量产品,对操作的要求相对严格,并且在远程控制时尝试监督精度测试是一个挑战。作为回应,我们的应用程序和生物技术R&D团队合作制定了详细的操作指南,以弥合测试人员与Mira团队之间的差距。

Α测试的目标之一是生成用户指南的第一版,但这是我们第一次编写指南以减轻测试错误的风险!

贝塔

贝塔测试在美国进行,并着重于用户体验。市场部 发出问卷以筛选候选人,以及符合条件的选定用户。

与Alpha测试一样,初始Beta测试通常是亲自进行并密切观察–当团队被迫远程工作时,这是不可能的。为了解决这个问题,Mira团队通过电话或虚拟聊天进行了一对一的初始测试,并创建了一份操作摘要,在扩大试验规模之前将其提供给所有测试人员。

测试版期间我们面临的最大挑战是,我们对参与者的技术背景的理解存在差距。如前所述,我们的市场研究未能确定不同设备如何存储和向应用程序显示电话号码,从而导致某些测试人员无法按预期操作该应用程序。由于缺乏参与者,Beta测试本来比平时更难–测试人员在同一地点,我们肯定在开发流程的早期就感受到了“泄漏”过程的影响。

发起挑战

我们的每个目标市场对医疗器械产品都有不同的要求,并且获得上市前许可的方式也相差很大。

在此期间我们面临的最大挑战 产品发布阶段 负责协调美国市场与位于中国的应用程序开发人员的需求。美国团队的远程结构使情况更加复杂,他们需要创建流程来捕获,存储需求并将需求传达给他们的中国同事,以便可以进行适当的更新。

我们在流程的早期定义的沟通结构实际有效 反对 我们在这里,因为它极大地减慢了速度。美国团队不仅依靠共享文档向中国传达产品反馈,而且整个美国团队都是通过文档而不是亲自进行协调。

结果是,由于我们的营销团队竭尽全力捕获用户反馈,使其符合美国的要求,然后将其传递回中国以便实施,因此延迟了在美国的发布。最后,我们的营销和客户服务团队实施了以下方法:

  • 制定问卷以确认用户’s mobile phone model
  • 分别筛选用户
  • 分批收集反馈,以传递给开发人员
  • 通知用户与其手机要求有关的所有更新
  • 重新测试并重新评估相同的用户批次以进行更正

学问

尽管每个产品的开发周期都是唯一的,但我们的经验有很多重要的借鉴意义,它们可能适用于其他尝试远程开发,测试和发布产品的公司。

期待延迟并延长时间

即使团队变得更加精通远程工作,您的公司也应该期待内部和外部的意外延迟。从进行我们自己的市场研究到找到合适的荷尔蒙搭档并添加大量缓冲液,我们可以看到很多事情,这可以减轻您的压力。

到目前为止,我们面临的最大延迟是产品测试以及与之相关的沟通–无论您要发布新的软件还是硬件,花时间记录测试的工作方式都是非常宝贵的。确保包括如何传递反馈,如何将更新传达给用户以及如何跟踪和监视整个过程。

提前确定您的沟通流程

我们做对的最大事情之一就是确定在整个过程中如何进行沟通。我们的建议是创建集中式文档,每次见面时都要引用它们,并在协调虚拟会议之前确定电子邮件和聊天的优先级。

正如我们的产品测试延迟所证明的,清晰度,速度和深度之间存在细微的界限。我们的错误是将这种结构比原本应具有的刚性更高,而在精炼产品时选择更多的面对面呼叫会有所帮助。

这些挑战并非COVID独有

尽管您已阅读上面的所有内容,但与其他公司相比,我们在这方面确实具有优势:我们熟悉跨全球团队的工作。 Mira一直是一家国际公司,我们的每一个产品都是在从未涉足同一团队的团队的帮助下推出的。

无论您的公司是分散的,全球化的,还是只是计划采用某种形式的远程工作,无论您准备得如何,都将面对这些挑战。

试运行远程工作

后见之明始终是20/20,但我们许多奋斗的根本原因是我们大多数团队以前从未在偏远地区工作过。尽管在许多行业中都可以预料到这一点,但是通过让员工在实际需要之前将脚趾浸入偏远的水中,您可以节省大量的“快速入门”时间和精力。人们尝试找出最佳的远程协作和通信方式时,一个月甚至几天都可以节省大量时间。