通过建立产品均衡器来管理冲突 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 March 03 2018 真正 冲突,冲突管理,产品均衡,产品领导力,产品管理, 注意产品 介意产品有限公司 2319 产品管理 9.276

通过建立产品均衡器来管理冲突

通过 ON

我介绍了一个叫做 产品均衡器 在最近的伦敦ProductTank网站上谈论管理工作中的冲突时。这个词着重于Daniel Goleman引入的情商/情商能力,对我们的影响力,团队合作等技能仍然至关重要&协作,领导力,组织意识和同理心。所有这些技能对于产品成功都与路线图构建,A / B测试和OKR一样重要,但是通常并没有给予他们应有的重视。

在接下来的几个月中,我将撰写专栏文章,进一步探讨和鼓励人们对 产品均衡器。下面是第一个–我对冲突管理的概述以及Product EQ的简介。

让’s从场景开始,你们中很多人都将经历

认识苏和汤姆。 Sue是团队的工程主管,Tom是产品经理。他们在一家AI初创公司工作,最近专注于一项新功能,这将使他们的公司脱颖而出……它将破坏整个行业!潜力巨大!

毫不奇怪,汤姆,苏和团队承受着巨大的压力,要把这种改变世界的产品推向市场。汤姆(Tom)努力争取在某个特定日期击败竞争对手,而苏(Sue)出于对代码质量的担忧而退缩。这是产品与工程之间的古老张力:运输是为了满足市场需求,而不是高质量。

在今天的小组会议上,辩论升级为辩论。它很容易发生。汤姆不经意地耸了耸肩,这使苏发现很侮辱。苏说了几句话,汤姆认为这是敌对的。我们出发了– conflict ensues!

我们对冲突的反应是本能的

从发出批评的声音或睁开眼睛的那一刻起,我们的大脑就开始产生一系列本能的神经生理反应,这些反应旨在警告我们危险即将来临。

我们都经历过:我们的呼吸变得更浅,我们的心脏跳动更快,我们的嘴变得干燥,我们的手掌出汗,我们的腿和手发抖。当我们的身体经历本能循环时,我们的情绪基本上给了我们两种选择:生气,反击或逃跑。战斗或逃跑–这些反应与本能行为相吻合,这种本能行为自人类早期以来就一直保持不变。

组织如何处理冲突?他们利用或避免!

尽管我们不再生活在山洞中,但我们对冲突和危险的反应并没有发展。我们只是根据环境调整了反应。

根据我的经验,在处理冲突时,组织采用以下两种模式之一:

  • 利用 –“利用”冲突的组织认为,这是构建出色产品或业务的秘密武器。这些组织将冲突视为成功的命脉,并证明员工深切关心自己的工作。
  • 避免 –频谱的另一面是“避免”冲突的组织。他们在地毯下扫除紧张和冲突。您会在走廊上听到“没有什么可在这里看到”的耳语,因为任何问题或冲突的火花都放在一边,并希望被人们遗忘。

这些建模方法远未达到理想的响应,显示了在处理工作中的冲突方面进展甚微。而且,剥削或避免的财务后果更加惊人。

冲突代价高昂:您能想象如果我们能够完成所有的事情吗?–和我们的组织–是否有管理冲突而不是利用或避免冲突的实践?

冲突不是伟大产品的“秘密调味料”

正如我们在Tom和Sue的开场白中所展示的那样,产品管理有其自身的冲突品种,当您将我们传统的跨职能团队的核心成员(工程,设计和产品)召集在一起时,就会自然而然地产生冲突。

这些功能具有相互竞争的目标-技术追求质量代码和基础架构,设计追求最佳体验,产品外观可以满足客户,市场需求等。这些目标有时相互竞争,有时相互重叠,总是造成紧张。

当我刚开始从事产品管理时,我被告知这种紧张是很好的,因为通过它,我们交付的产品是所有三个功能相互推向极限的结果。

我曾经同意这一点,只是期望紧张和冲突是发展过程的一部分,但现在不再。

现在我说,这种巨大的自然紧张是一种短视的状况,–在绝大多数情况下–造成财务和情感浪费。冲突不是提供优质产品的秘诀。

您可以做一些与冲突有关的事情:建立产品均衡器

这是交易。冲突不会消失。工作中总会有压力。我无法给您任何魔术或建议,这将使您的工作场所成为和平的天堂。

但是,我相信,作为产品经理,我们完全有能力领导我们组织需要进行的更改,以使我们从“利用和避免”转变为解决生产性冲突的环境。

怎么样?通过改变我们自己关于冲突的思维模式,并意识到管理冲突是产品管理必不可少的技能。就像学习如何制定路线图或进行A / B测试一样,我们可以学习如何管理和降低冲突。

本文开头的图表描述了我所谓的产品均衡器。它基于Daniel Goleman在其1995年的著作《情绪智力:为什么它比智商更重要》中提出的概念,并且更新了我认为对产品管理必不可少的核心能力。

Goleman的研究表明,我们偏爱诸如构建路线图,A / B测试或确定优先级之类的工具和技术是我们大脑工作方式的结果。

学习新技术的大脑部分–新皮层–可以快速学习。但是,情绪化大脑的运作速度并没有那么快–要提高情商技能,可能需要花费数月的精力和实践。但这是可以完成的。

要成为一名成功的产品经理,我们都需要奠定我们技术基础的工具和技术,但更重要的是,我们需要提供EQ。毕竟,如果没有解决冲突,给予和接受反馈,具有组织意识和同理心的能力,成功建立复杂路线图的机会是什么?

不服气?看一下数字

您为什么还要关心构建产品均衡器?出色的情商和底线业务绩效之间存在关联。哈佛大学临床心理学家David MacClellen发现 情商高的领导者比年度收入目标高出20%。相反,那些缺乏情商的高管们很少在年度审查中被评为杰出,而其部门的表现却差强人意。

专注于您的冲突管理技能

降低冲突升级能力和找到解决方案的能力是Goleman指出的一项社交技能,也是情商的关键方面之一。虽然学习到的解决冲突的行为将需要一些时间,但让我们看一下一些更战术性的方法,您可以开始成为组织所需的变革。

您现在如何处理冲突?

领导和管理的先驱彼得·德鲁克(Peter Drucker)说:“除非先管理自己,否则您无法管理其他人。”换句话说,除非您非常了解自己,否则您将不具备领导和管理所需的技能或能力。

现在了解您与冲突的关系的一种方法是通过 托马斯·基尔曼冲突文书 –一种旨在“衡量人在冲突情况下的行为”的工具。该测试创建于1974年,迄今已有800万人参加,现在已成为一项在线测试,您和您的团队大约需要15分钟的时间。结果将根据五种不同的模式来衡量您如何处理冲突:竞争,合作,妥协,避免或适应。

为团队建立冲突解决方案’s Ways of Working

一旦您对自己和团队如何处理冲突有了更深刻的了解,便可以开发出一些方法来将冲突解决方案融入您的工作方式中。例如:

  • 为要讨论的问题和提出的解决方案创建安全的空间。我见过一些称为“牛肉小时”的会议,或者甚至是周五每周一次的聚会,称为“放气星期五”。您所说的没关系,但其想法是花时间谈论团队中的紧张情绪并提出建议解决问题的方法(这是最重要的部分)。这不是被设计成一场“小混混”或“复古”,而是有时间进行公开而诚实的对话,而无需指责,并且有机会决定一个团队如何前进。
  • 同意发生冲突时的行为基本原则。例如,成员同意始终采取真诚的行动-这意味着不要散布谣言,对行动承担全部责任。
  • 解决冲突的方法的培训。的哲学 非暴力沟通 马歇尔·罗森伯格(Marshall Rosenberg)(又名协作通信)是一个受欢迎的选择。非暴力传播是罗森伯格(Rosenberg)与民权活动家的合作于1960年代创建的,它教授四个关键要素来帮助改善人际关系和交流。这种哲学已被用来化解纽约的帮派战斗,这是中东和平进程的一部分,在世界各地的家庭和办公室也是如此。培训在全球范围内提供。

好的,您已经对自己以及与冲突的关系做了一些工作,并且您的团队已经制定了解决冲突的方法,并将其作为工作方式的一部分。现在冲突发生了。接下来的技巧将帮助您实时处理冲突。

及时对话

冲突双方之间进行对话的时机很微妙。不要将自己的头埋在沙子里,不要等待太久才能通过紧张情绪进行交谈,但同时,如果人们感到疲惫和压力重重,也不要强求问题。请注意何时进行对话-确保人们有呼吸和冷静的空间,但是不要让这种情况持续几天。

了解你的观众

如果您身处冲突之中,请留意您的沟通方式。考虑您要中继的消息,以及哪些单词和语气可能最有可能被实际接收。查阅乔迪·福斯特(Jody Foster)博士的书,“ 施马克在我的办公室”,她介绍了我们都很难与之共处的人的类型,并为建立更好的工作关系提供了建议。

考虑细节

  • 面对面交谈 –不要将您整晚都在写的电子邮件发送给对方,告诉他们您有多生气和伤害。不要在Slack上与之抗争。长大后,进行面对面的交谈。
  • 去一个中立的地方说话 –可能的话,在咖啡厅或办公室外。
  • 优先考虑并首先应对“最简单”的挑战 –与产品开发不同,我们通常先从最具挑战性的功能入手,而从这里开始容易。如果您可以就一个看似很小的问题达成协议,则可以建立一些信心和信任,继续进行更具挑战性的主题。
  • 平等的谈话时间 –为帮助您保持对话的顺利进行,请尝试从几轮发言开始。例如,同意每个人一定的时间谈论他们的不满,例如两分钟。根据需要执行两轮。这个想法是要提供不间断的说话空间。知道自己不会被打扰,可以带给您一种解放的感觉,让您摆脱困境,畅所欲言。
  • 庆祝成功  –能够解决冲突使我们感到更有能力和主动。承认和赞扬这种感觉在促进您的实践向转变关于冲突的心理模型方面大有帮助。
  • 寻求帮助/调解 –有时我们需要一些协助来应对眼前的冲突-那时该是召集第三方的时候了。可能是经理,受信任的教练或同事,你们俩都乐于帮助您解决冲突。在担任调解员之前,我尝试过Rosenberg的NVC方法。他专注于两个问题:你们每个人需要什么?您想问其他与这些需求有关的人吗?虽然这些问题看似容易,但它们实际上促使参与者识别出紧张局势与他们自己的需求有直接冲突的地方,以及相关参与者可以在其中达成共识的策略希望防止重复模式。满足真正的需求可能需要花费很多时间,但是一旦您做到了,策略往往会更容易制定。

关键是要不断学习

冲突还不错,但是我们无力管理和解决冲突使我们付出了沉重的经济和情感代价。通过持续投资于个人发展,并专注于建立我们的产品均衡器,我们可以建立我们的冲突管理技能,并看到冲突真正带来的健康结果。

以下是一些阅读指南,可帮助您继续前进:

也, Goleman最近谈论了 教练如何为建立情商提供巨大的好处。要了解有关教练的更多信息,请查看我之前的博客, 每个人都需要教练.