测量客户互动以解锁产品发现 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 July 07 2018 真正 客户互动,客户研究,益百利,产品发现,产品领导,产品管理, 注意产品 介意产品有限公司 1196 产品管理 4.784

测量客户互动以解锁产品发现

通过 ON

我进入产品领域已有一段时间了,我看到了许多不同的框架和方法,从实用营销到精益的概念,以及介于两者之间的很多东西。我已经看到足够多的东西,对任何一种方法都不满意,但是我也知道方法很重要。

当查看不同的方法时,如果它们之间存在一种共通性,那就是要求产品经理(最好是产品营销人员,设计师和工程师)与真实的客户/潜在客户进行面对面的交流,以确定市场问题和机会(此处’s a great 发布 来自Rich Mironov)。

益百利是一个大型组织(全球17,000名员工),拥有许多业务部门。我们的数据质量和管理业务在六个地理区域拥有约500名员工。我们拥有一个集中的产品组(产品管理,产品营销,工程,UX,PMO),该产品组部分地域分布,涵盖了10条产品线,’致力于大幅多样化我们的产品组合,并将我们的业务推向新的增长阶段。收集,综合和共享见解是一个巨大的挑战。

I’d想分享我们团队在此领域的一些经验以及我们如何’在整个组织中从中获取价值。

让人们离开办公室

在我们的团队中,我们将获得面对面时间的活动称为“市场互动”。对我们而言,市场互动是任何互动,例如行业活动,与合作伙伴或客户的会议或潜在客户的参与(有或没有销售)。并且,我们根据与他们的水平和负责的产品相对应的互动量来衡量产品团队。

现在,我知道你们中的许多人只是想过如何衡量访问次数是一件坏事。但是,这就是为什么我不这么认为。因为除了方法论之外,良好产品管理的重要部分是行为–您所做的事情成为提供优质产品和客户价值的艺术。与客户一起进入市场需要改变或专注于行为,而要有效地做到这一点,我们应该对其进行评估。首先,我们只是鼓励人们走出去并与人们交谈,并评估它正在发生–仅此而已。

现在,也许您在想“好吧,这很有意义,但是除了知道有人做了某件事之外,它仍然不是很有用”。这就是为什么我们将其更进一步的原因。

让它计数

作为产品副总裁,我不会在乎与客户和潜在客户的实际互动次数。但是,我确实至少知道我的这项活动可以满足两个需求:

1)我需要可靠,有可靠产品计划以及客户/用户专家的产品人员。

2)我需要洞察力来在整个企业和高管人员中共享。

市场互动对第一点的影响是给定的。让我们谈谈第二点。现在,由17名产品经理和产品营销人员组成的团队每月完成40多次互动,因此我或团队中的任何人都无法跨越所有人所做的所有事情;但是我们知道沟通,协作和共享也是成功产品的关键基础。

因此,我们进行了更改。

我们不仅收集统计信息,还创建了一个调查,每个产品人员都可以填写该调查以提供有关交互的一些数据:日期,类型,产品,用例,垂直等,以及一些讨论内容的注释。 /发现。下面显示了该调查的部分屏幕截图:

询问有关市场互动的基本信息的调查示例

询问有关市场互动的基本信息的调查示例

询问有关市场互动的基本信息的调查示例

如果未写下,则不会计入您的KPI。这驱使人们离开办公室(这实际上也包括离开办公室),并且进行写操作,而这在开始时就不存在了。调查数据全部流到Power BI仪表板(实际上并不难)。

通过它,我或我们现在已经共享了业务的任何利益相关方,都可以查看发生的互动,按一系列数据属性剪切数据并阅读相应的注释。至关重要的是,我’能够查看互动样本,并与团队进行讨论。此外,它还有助于制定策略,制定决策和培训利益相关者。它还允许所有产品经理查看其同行的笔记–假设客户与我们产品组合中的多个产品和部分互动,那么这对他们来说可能是相关的。

在我们的下一个迭代中,我们将寻求应用一些分析以从原始记录中提取趋势。您可以在下面看到仪表板的一些示例:

解锁产品发现

推动这项活动还有另一个非常重要的副作用。

我说过,最初我们只是鼓励人们走到那里。我将此动作比作静脉滴注。刚开始时只是盐水,它可以为您补水,但最终无法治愈任何感染。但是,由于走到了那里,我们与销售建立了关系(并赢得了他们的信任),更重要的是与真实客户建立了关系。

产品团队现在可以使用这些客户联系人进行更直接的联系,并将其他项目注入IV行中,从而产生更多价值的互动。我们已经释放了巨大的机会,并为改善我们的产品发现活动创造了动力,众所周知,这可以说是产品人员应该做的最重要的事情(我建议您阅读Marty Cagan以获得该主题的“灵感”)。

例如,我们可以通过直接联系研究访谈而不是仅仅参加销售会议来更好地发现产品。我们可以构建原型,并在知道他们的问题之后将其带给这些客户。经过几次设计冲刺,我们现在已经完成了几次,并与我们建立的“产品友好”联系人共享了原型,并获得了很好的反馈。

我们的愿景是确保我们交付价值并成为我们领域的专家。我们知道产品发现是我们需要改进以实现价值的关键要素。但是,尽管发现很关键,但如果这在您的组织和产品团队中并不自然,那将是行为上的转变。除了需要我们花费时间的所有其他需求之外,还需要重点关注。

总而言之,这是我们的方法:如果您很难在团队中开展这项工作,那么您可能会发现它很有用:

  1. 评估团队中的互动以推动行为(有些人不喜欢。事实)
  2. 添加文章以获取此活动的详细信息,以及“如果未撰写,则不会发生”。 (有些人也不喜欢)。与所有团队成员和利益相关者共享输出
  3. 添加分析(仍有待完成)
  4. 利用建立的关系通过静脉滴注注入更多有用的物品– product discovery –研究,原型,测试等(每个人都应该喜欢!)

感谢我的团队热爱这项活动,并建立了将其付诸实践的工具和流程。
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