伊丽莎白·丘吉尔的产品管理隐喻与故事 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 October 10 2016 真正 #Mtpcon,伊丽莎白·丘吉尔,Google +,讲故事, 注意产品 介意产品有限公司 944 伊丽莎白·丘吉尔(Elizabeth Churchill) 产品管理 3.776

伊丽莎白·丘吉尔的产品管理隐喻与故事

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据称,产品经理是企业的愿景制定者和故事讲述者 伊丽莎白·丘吉尔,Google用户体验总监–讲故事和吸引用户是他们的工作。

在今年的伦敦#mtpcon大会上,接受培训的心理学家丘吉尔(Churchill)进行了演讲,内容充满洞察力和实用内容,概述了人们如何响应故事以及讲故事的技能对于产品经理的角色至关重要。她说:“我爱产品,但我更爱人类,我爱人类与产品的结合。”

产品经理位于技术,业务和用户体验的中间,是业务中的“翻译,听众,研究人员,讲故事的人,牧民,愿景制定者”。他们必须讲出引人入胜的故事,了解并吸引听众,了解人机交互,并通过说服和讲故事建立团队思维。

讲故事和隐喻

丘吉尔从心理学家的角度看故事:故事是通过隐喻发生的,而我们使用隐喻是为了让人们“理解要点”,“您总是在做翻译工作”。参考Lakoff和Johnson的 我们赖以生存的隐喻,丘吉尔解释说,隐喻是我们推理系统的基本组成部分。例如,说“时间就是金钱”,您就引入了这样的观念,即时间是一种有限的资源,可以交换的宝贵商品。我们通过隐喻生活,体验和塑造世界。

丘吉尔(Churchill)还研究了锡伯杜(Thibodeau)和波罗迪斯基(Brododisky)的隐喻和确认偏见研究, 我们思考的隐喻。这项研究使用两个故事来考察虚构城镇中犯罪率的上升。一个故事使用一种病毒的比喻,另一个故事用野兽的比喻,然后要求解决犯罪问题。那些被赋予了病毒类比的人想要深入研究问题并了解其传播方式,而那些被赋予了类比兽的人一直在谈论猎杀野兽并将其消灭。第一个是社会,社区的回应,第二个只有少数人。有趣的是,那些早在故事中理解类比的人便着手进行事实检查和问题解决,并以确认偏见的方式制定战略,以证明他们是正确的。故事结束时理解类比的人更乐于接受其他信息,并有可能改变他们的想法。丘吉尔说:“我们拥有的框架不仅会带来潜在的想象中的解决方案,还会带来解决问题的战略,这些战略会证实我们向自己提出的解决方案。”

丘吉尔研究了用于物联网的隐喻,并指出“事物具有边界”。但是这些周边的“事物”是不受限制的,它们正在彼此通信。当我们进行产品设计时,这不是什么,它是相互对话的事物服务生态系统的一部分。”根据丘吉尔的说法,当用户谈论智能家居时,存在不同的隐喻,他们谈论这些社会和技术基础设施时,好像有点像魔术一样。消费者使用有趣的隐喻来理解产品,有时用户的隐喻对于使用产品的透明性很有趣。

人种学

丘吉尔还研究了人种学,以及为什么产品经理了解其他观点和行为很重要。她使用了“宽谱人种志”一词–带有大量数据的观察,必须在多个粒度级别上进行解释–因为我们必须了解 为什么 人们做的事情以及他们所做的事情。她说,我们经常将用户和消费者的故事带入我们的用例和情节提要中,因为它们与我们不同。

丘吉尔(Google)的丘吉尔(Churchill)团队一直在进行参与的人种志研究,为数众多的人签约了几天,记录了他们的移动应用使用情况,并使用了经验并触发了采样。团队还为他们准备了完整的日记,进行了采访,并记录了人们在个人设备上所做的一切–不只是Google产品。 Google记录了这些故事,以便设计师和工程师可以研究和了解用户围绕其产品进行的旅行以及他们的产品如何适应更广泛的环境。

丘吉尔说,讲故事的技巧可以通过“养狗”来提高,或者尝试自己的产品来看看使用它的经验。她说,即使您要设计一个自己没有代表的市场,“狗食”也很有价值。

设计冲刺

Google还尝试让其他人参与进来 设计冲刺。它是来自Google Ventures的框架,其目的是在无需构建和发布产品的情况下产生想法并从中学习。它’丘吉尔说,这是一个由五个阶段组成的框架,即理解,草图绘制,决定,原型制作和验证,可以帮助您非常快速地试用原型。她补充说,使之起作用的诀窍在于将参与设计冲刺的不同利益相关者和角色召集在一起。

伊丽莎白·丘吉尔

透视

丘吉尔说,产品经理需要讲故事,但产品经理确实需要思考他们使用的隐喻是否是他们正在构建的产品的正确类比,而人种志对于理解和传达用户观点至关重要。在那些故事中。

丘吉尔以玛格丽特·阿特伍德(Margaret Atwood)的语录结束了演讲,她说:“有必要进行透视。否则只有二维。”丘吉尔说,产品经理通过说服力,数据和帮助团队中的人们从另一个角度看待事物的方式来创建维度。

透视是必要的。
否则只有二维。
– Margaret Atwood