入门和入职背后的科学 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 June 06 2020 真正 入门,入门,产品管理,产品管理技能, 注意产品 介意产品有限公司 1588 产品管理 6.352

入门和入职背后的科学

通过 ON

启动是影响消费者决策的强大心理工具,产品经理在加入新用户时可以使用这些功能,从而发挥巨大作用。在本文中,探索如何进行游戏并查看有效启动的示例。

是什么让我们在看到BLUE字样时想到天空?

为什么当我说APPLE时,您想到了PHONE,而其他人却认为了FRUIT?

这些问题的答案是我们都已准备就绪。心理学家和行为科学家将启动定义为暴露于一种刺激会影响我们对另一种刺激的反应。换句话说,它是指通过在决策之前引入刺激或干预来影响决策的现象。

通过使我们对特定主题熟悉,可以进行启动工作。我们更有可能联系香蕉 (学科) to the color YELLOW (刺激)。因为他们都是一致的,所以联想 (行动) 很快这个过程在没有我们意识的情况下发生。它发生在我们日常生活的许多方面。虽然我们将启动干预理解为主要的视觉现象,但启动也可以在听觉和感觉介质上进行。

尽管启动看似简单明了,但它影响消费者决策的力量已被一次又一次地证明。在1999年,研究人员进行了一项研究, ‘店内音乐对葡萄酒选择的影响’ 揭示音乐对杂货店决策的影响。

在两周的时间里,定型地播放法国和德国音乐,并分别测量法国葡萄酒与德国葡萄酒的销量。这些数字讲述了一个有趣的故事,因为它们表明在法国音乐演奏的日子里销售了更多的法国葡萄酒,在德国音乐时代卖出了更多的德国葡萄酒。一个简单的听觉素对顾客的购买行为产生了潜意识但深刻的影响。

在现代,营销和产品团队已使用启动功能发挥最大作用。具体来说,产品团队会吸引用户来影响和激励所需的行动。尽管在整个客户生命周期中都使用了很多启动方式的示例,但无论是临时观察员还是产品专业人员,我们经常会在用户旅程和生命周期的入门阶段,频繁使用启动方式。

为什么在入门过程中启动很重要?

用户入职的要素, 塞缪尔·胡立克(Samuel Hulick)将用户入职描述为“始终将未开始的人引导到他们自己的个人应许土地上”。这就是许多产品团队面临的问题– we 高估了我们的新用户 以及他们对产品,其实用性和可用性的了解。

期望和现实是这样发挥的:

虽然它’作为一种影响行为的有效方法,启动灌注特别有用,它适用于尚不知道或尚不知道如何使用产品或将从中获得使用价值的用户。换句话说,尽管产品团队肯定希望在客户生命周期的后期阶段影响用户行为,但用户入职却代表了生命周期的不稳定部分,其中一些“错误”的操作或缺乏操作的操作通常会导致失败。入职,最终客户流失。

考虑到这一点,让我们看一些启动用户入门的示例。

视觉效果胜于语言

It’s通常承认,当饮料的徽标对黄色更加饱和时,消费者会突然觉得柠檬水更甜。视觉刺激的微妙之处使其成为强大的工具。 视觉信息可以处理 比文字快6万倍 并且更容易记住。

让我们考虑一下 特雷洛, 顶空冷静.

特雷洛(左下)是关于组织董事会和计划项目的。它以可视化的模型为您填充,并附带公司的吉祥物,询问您是否准备好完成工作。易于处理,易于记忆。

从左到右:Trello,Headspace和Calm的入职屏幕

顶空的质数(上方,中间)是坐在用户客厅里的用户的一个安静,轻松的代表–这是用户所寻找的安心和正念的个人反映。平静(上方,右侧)也仅用四个字设置了该上下文–“深呼吸”,坐在宁静的蓝色背景下。

通过这些视觉状态,我们的联想记忆开始发挥作用。从使用记事板来组织工作,到进行自然,长时间,深呼吸的沉思,用户都准备好在应用程序上进行第一个操作。

为未来设定背景

语言学习应用 掉落 使用关键区别器为用户提供服务–一口大小的课程仅需五分钟(刺激)。 “只有五分钟”是用户每天用来学习新词汇(操作)的时间的一小笔投资。这是最主要的–要求用户仅花费五分钟的时间。这不同于其他语言学习应用程序,后者可能会吹嘘所提供语言的广泛性或语言学习方法。在两个屏幕中,它会激发用户两次以期待截然不同的体验,并使他们准备开始第一堂课。

掉落’ onboarding screens
周期和排卵跟踪器应用程序Flo的入职屏幕

这种微交互在入职期间非常方便。某些应用会部署简短的演练,以设置上下文或介绍每个功能。如果教育内容是视觉和价值驱动的,则此方法效果很好。考虑月经和排卵追踪器应用程序 浮点数,只需三次滑动(刺激),该应用即可为用户提供一定程度的保证–自信,更好地了解自己并公开讲述自己的故事。此处的主要目的是在一个月的棘手时间中,为水平跟踪(动作)带来一定程度的舒适感。当用户首次使用该应用程序的功能时,这种保证会继续有效。

权限启动

品牌和产品团队尝试在入职过程中实现许多不同的目标,但是一个共同的目标是要求并获得用户级别的权限。通常,品牌要求获得通知或电子邮件许可 用户想知道为什么。

B2B研究公司Clutch的一项研究表明, 五分之四以上的受访者 他们知道为什么应用程序要求某些信息,这一点非常重要。

在城市指南应用“迷恋”上启动权限启动

考虑到这一点,某些应用如何在权限请求之前启动用户?

痴情事件和城市指南应用程序,可解决用户对正面通知的不信任。它不仅给用户一种信任感,而且还给用户和品牌团队之间的关系带来了灵感。通过吸引用户思考真实的人在城市向导上大惊小怪和大汗淋漓,The 在fatuation试图营造出一点共鸣,最终转化为用户的许可。 (还要注意的是“似乎合理”的号召性用语,明确地写成看起来是随意和风度翩翩的,进一步巩固了与“迷恋”和用户之间的“关系”概念。

这种关系的建立可以在 Strava (在左下方)。作为跑步者和游泳者的社交健身网络,Strava应用程序使他们能够跟踪自己的锻炼和健身活动。该应用程序通过明确列出其电子邮件策略的优势,为用户提供其试图提供的价值。在这里,Strava鼓励其读者 电邮 –它的参与媒介,并获得相应许可以允许这样做。 在fatuation和Strava均使用其权限提示与用户建立关系。

权限启动(从左到右):Strava,Lime,Lifesum

共享单车应用 酸橙 (上方,中间)其权限提示非常简单– 我们需要访问您的 位置 寻找离你最近的摩托车。这种直接方法在应用程序中很常见–它突出显示了关键功能以及驱动它们的核心组件。我们看到这个 生命总和 同样,通过通知运行其大部分互动的健康和保健应用程序(上方,右侧)。告知用户,如果他们利用应用程序的通知,可能会更成功地实现自己的健身目标,从而为应用程序的工作做好准备。

在这三个例子中,第一个刺激重点 什么 正在请求访问 (电子邮件,位置,通知)。第二个刺激是 为什么 (领先于游戏,找到自行车的机会,增加的成功率)。这导致舒适 (user’s trust),导致动力 (提供访问权限)。

综上所述

启动是指决策受决策之前的刺激或干预影响的现象。

企业使用启动来影响消费者的决定并激励期望的行动。

在Web和移动应用程序中,启动功能通常以视觉提示和权限提示的形式出现在用户旅程的入门阶段。

对于不熟悉该产品,其工作方式及其价值的新用户而言,灌注特别有效。通过影响用户的行为,产品团队可以应对缺乏行动或“错误行动”的情况。

从注册开始,入职应该是一个令人欣慰的过程,可以确保兑现承诺。这就是启动适合事物方案的地方–正如塞缪尔·胡立克(Samuel Hulick)所说,将用户变成无法阻挡的冲动大象,以达到他们应许的土地。