产品管理就是文化管理 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 March 03 2017 真正 文化,产品文化,团队领导力, 注意产品 介意产品有限公司 2153 产品管理 8.612

产品管理就是文化管理

通过 ON

Or “如何在无所适从的团队中管理软件开发“.

产品管理有两个多样性问题。第一个得到公认:我们的行业必须有更多的女性,其他种族,并有更多来自LGBTQIA的代表。第二个更微妙:在那些情况下 实现多样性,尤其是跨文化​​多样性,我们无法应对。

世界是平的

我们当前的现实与10年前的情况大不相同。“The world is flat”正如美国作家托马斯·弗里德曼(Thomas Friedman)所说。无论我们建了多少堵墙或我们多么努力地遏制移民,我们都将永远与在文化上不像我们的人一起工作。产品团队中的文化同质性已死,欢迎文化多样性。

我们的工程师和设计师可以来自任何地方,但是我们从产品管理中学到的所有知识都集中在主要由白人西方人组成的团队中。站立,积压梳理会议和回顾等产品仪式对于在美国,加拿大和英国等典型的平等西方文化中成长的人们来说非常有效。然而,那些同样尝试而真实的活动却确实奇迹般地帮助西方团队表达了反馈并讨论了想法,但是当应用于那些文化要求他们间接或私下提出建议的人们时,这些活动就显得尤为不足。如果您曾经尝试过与一支来自中国的工程师组成的团队一起进行典型的敏捷回顾,那么您就会明白我的意思。根本行不通。

我们被文化困住了

每天,我带领一个由四名工程师组成的团队的产品代表:叙利亚,中国,乌克兰和新加坡华人。乌克兰工程师从六岁起就住在日本,这一经历使他成为双文化人。叙利亚人和中国人都在新加坡度过了几年,新加坡是东南亚文化的大熔炉。有时,一位口语柔和的印尼UX战略家,加拿大产品负责人,充满活力的美国工程副总裁以及新西兰首席执行官也加入了我们。然后是我,他们的俄罗斯产品经理,他出生于波兰,在俄罗斯长大,然后在日本学习。迷你联合国怎么样?

我现在工作的新加坡公司有来自20多个国家的员工。从理论上讲,这听起来不错,但实际上,我们的跨文化环境是冲突的理想滋生地。考虑一个泰国软件工程师,他被俄罗斯裔美国人的工程师对他的拉取请求的评论所冒犯,然后拒绝再次与他合作。或是来自冲突较少的东南亚文化的UI设计师,他听到两名产品经理在争论UI副本时,以为他们遇到了危险的工作冲突(不是),并将其引起了经理的关注。

尽管我们许多在国外生活和工作过的人都喜欢将自己视为国际主义者和不可知论的文化,但我们绝非如此。即使我们中的一些人在童年或青春期改变国家,成为成人第三文化小朋友或有来自不同文化背景的父母,我们也会吸收我们交往的文化。我们从不完全在文化上是同质的。我们的个人风格可能同样来自我们父母的文化,来自我们国际高中和我们工作所在国家的学生的文化。

尽管我们许多在国外生活和工作过的人都喜欢将自己视为国际主义者和不可知论的文化,但我们绝非如此。

我们获得的国际曝光越多,我们的个人文化似乎越消失。但是,不管喜欢与否,这是一种幻想。即使我们没有注意到,我们仍然是我们主要文化或构成我们身份的文化的大使。实际上,有时候我们会不自觉地期望同事们以我们自己的文化语言与我们交谈,否则,事情就会变得很糟糕。

应对文化

与跨文化团队合作的产品经理处于交火中。我们的工作要求我们“有效地”进行沟通,但是什么是有效,什么不是有效的概念完全是文化上的。在美国经理希望得到直接答案和健康辩论的情况下,印度尼西亚或菲律宾的工程师会希望采用不同的方法。

不幸的是,在每个人都是少数族裔的团队中,要获得有效的沟通方式并不容易。我认为,完成这项工作的最佳途径是采用能够以独特的方式与团队中的每个成员说话的行为。找到每种这样的方法将需要一些工作和实验。实际上,每当新来的人加入团队时,您可能需要重新评估并重新开始。当然可以

我遵循以下五个基本原则来改善与跨文化团队的合作方式。 (如果您采用其他做法,请在评论中让我知道!)

1:校准团队并发现差异

这是我现在遵循的最重要的原则。我只是在违反它并面对不太愉快的后果之后才意识到它的重要性。

跨文化团队管理产品开发的第一步是帮助每个人看到他们的差异。这将为您的队友提供一个基准,以衡量他们每个人的文化水平。它还将帮助他们认识到,当他们每个人都是文化少数群体时,每个人都必须努力适应。

从小处着手:安排团队午餐并分享生活故事。当团队变得更加舒适并乐于讨论文化差异时,您可能需要使用 Erin Meyer开发的一种文化映射方法 (更多详细信息在文章结尾)。在她的工作中,Meyer极大地扩展了Geert Hofstede著名的文化维度理论,并创建了一个工具来帮助团队进行以下8个关键维度的校准:文化给予或感知负面反馈和应对对抗的方式,团队如何做出决策以及建立互动的方式与老板一起,了解不同的文化如何感知时间并进行计划,以及其他几种。

例如,来自中国和菲律宾等文化的人们可能会将公开对抗视为一种关系禁忌,而法国人可能会鼓励这样做。当团队不了解这种差异时,对抗性较小的队友可能会开始将对抗性较强的对手视为“烂苹果”,并将其标记为不良团队成员。我最近目睹了艰难的文化形势,首先是西方工程经理解雇了一名亚洲工程师。公开宣布其决定后的几天,该经理从其他亚洲员工那里收到了负面反馈,内容是他对流程的处理能力有多么差,以及通过公开解雇而不帮助亚洲工程师“丢脸”而做的工作有多么糟糕。相反,西方队友的反馈却相反:他们同意经理是透明的,并且要专业地传达他的决定。

2:放弃领导殖民主义

一些经理,而不仅仅是产品经理,有这样一个有趣的想法,即在自己的家庭文化中行之有效的实践和流程在跨文化团队中同样行之有效。而且,当这样的经理无法取得理想的结果时,他们会责怪团队不愿意学习和调整。更糟糕的是,由于不够熟练。他们误会的是,他们过去用于操作和做出决策的方式可能对世界其他地区的人们没有多大用处。

您将必须与他们一起工作,以建立一套共享的交流模式和与文化无关的工作规则。

放弃领导殖民主义,或者认为您的主要文化实践可以在不进行大量修改的情况下成功应用于其他地方的观念,是更好地管理多元化产品团队文化的第一步。顺便说一句,这并不意味着放弃并让您的团队无赖。这将是灾难性的,尤其是在涉及多种文化的情况下!这意味着您将必须找到对团队中每个成员的方法,并以对他们有用的方式对他们进行单独辅导。您将必须与他们一起工作,以建立一套共享的交流模式和与文化无关的工作规则。

3:不要依赖本能和“人际交往能力”

没有捷径,您将无法凭直觉或同理心去追求它,这是产品经理在与人合作时非常依赖的东西。同情心根本不会消除它。

这是因为人类表达同情的方式是 受文化差异的影响。您如何知道自己的移情方式是外国同行在文化上熟悉的?可悲的是,看起来同情 可能会对您的团队感到不诚实。我曾经看到他从东南亚一些文化中获得的报道将一个真正善解人意的北美经理人标为操纵性人物。良好的“人际交往能力”本质上是文化的,这意味着与跨文化团队合作时,您无法相信自己的直觉。

4:拥抱闲聊和即时回顾

如果您想找到一种与每个团队成员合作的方法,则必须学习其行为的文化差异。您必须对让他们成为谁的无限好奇。闲聊和即时回顾可以帮助您。

频繁的闲聊为您提供了一种自然的方式,让您可以下意识地吸收队友的沟通方式。

虽然您可能会熟悉参加闲聊的适当方式 您的 文化,您必须进行试验并找到适合您团队的方法。如果您开个玩笑开始谈话,有些人会更好地回应,有些人只是喜欢谈论他们午餐吃的东西。频繁的闲聊为您提供了一种自然的方式,让您可以下意识地吸收队友的沟通方式。

另一方面,即时回顾是一种更正式的工具。在每次工作会议之后,您可以向每个团队成员提出两个问题:“这项工作对您有用吗?”和“我该如何改善?”。您会惊讶于您收到了多少真实的反馈,以及改进的速度。

5:破解一本书

现实情况是,没有某种训练就不会成功。例如,必须对跨文化实践的心理分析家和咨询师进行跨文化共情的专门培训,否则他们可能最终会伤害他们的客户。同样适用于所有经理:您将需要接受培训,阅读10篇博客文章并不会使您成为跨文化领导能力的专家。

即使不是每个人都可以参加亲自上课和讲习班,但仍有大量资源可为您提供必要的技能。其中一些是:

成为文化变色龙

产品经理应该成为团队的文化“粘合剂”。实际上,这意味着您必须每天学会多次更改沟通和领导风格。以上所有这些都说起来容易做起来难,并且我希望随着越来越多的产品人员接触跨文化团队,他们将分享他们的观察和学习,以了解我们如何才能更好地与来自不同背景的人一起工作。

更新:自从我起草这篇文章以来,产品负责人和工程副总裁都离开了我的公司。我的团队组成也发生了变化,但与以前一样多样化.

工具和资源

  1. 总体而言,艾琳·迈耶(Erin Meyer)计算出八个文化维度,这对于跨文化团队校准最为有用。 她开发了一种免费的文化自我评估工具,任何人都可以使用.
  2. 跨文化交流与冲突解决.
  3. 国际领导与组织行为.

参考文献

  1. 文化地图:突破全球业务的无形边界; Erin Meyer,2014年PublicAffairs。
  2. 财产,身份和第三文化的孩子:前国际学生的生活史; Helen Fail,Jeff Thompson和George Walker /国际教育研究杂志,2004:3:319。
  3. 第三方文化的孩子和国际寄居对威权主义,文化平衡和积极影响的后果; Bill E. Peterson,Laila T. Plamondon /人格研究杂志,2009年。
  4. 如何领导跨文化团队; INSEAD关于Slideshare的知识
  5. 游览文化雷区,艾琳·迈尔(Erin Meyer),HBR,2014年5月
  6. 当文化不翻译时 ,艾琳·迈尔(Erin Meyer),HBR,2015年10月
  7. 文化在情感移情中的作用:文化和双文化差异; T.G.卡塞尔斯等。 /认知与文化杂志10(2010)309–326
  8. 跨文化共情与当代心理治疗师的培训; A.C.S.W.的Lawrence Dyche和Ph.D.的Luis H.Zayas /临床社会工作杂志第一卷。 29,No.3,2001秋季
  9. 民族文化共情的规模:发展,验证和可靠性; Wang Yu-Wei Wang,Meghan Davidson,Oksana F.Yakushko,Holly Bielstein Savoy,Jeffrey A.Tan和Joseph K.Bleier;密苏里大学-哥伦比亚,《心理咨询杂志》,2003年,第1期。 50,第2号,221-234

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