根据行为科学,大多数产品体验中最大的缺失要素(您有吗?) “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 October 10 2020 真正 分析,行为更改,行为分析,行为设计,反馈,见解,产品心理学,心理学,用户同理心,用户体验,用户体验, 注意产品 介意产品有限公司 1358 Alvaro Reyes在Unsplash上​​的照片 产品管理 5.432

根据行为科学,大多数产品体验中最大的缺失要素(您有吗?)

通过 ON

Libby是背包旅行的新手。她的第一次旅行是与一个经验丰富的好朋友在塞拉山脉(Sierras)进行了为期4天的跋涉。在出发之前,他们下载了一个应用程序,该应用程序跟踪其速度,海拔增益和英里。

在第一天结束时,他们很想知道他们走了多远。不幸的是,该应用程序显示他们的步伐比预期的慢。他们获得了3,000英尺的高度并走了7英里,但只实现了1.7 mph的速度。

利比的第一个想法是最“合乎逻辑的” —他们应该走得更快。她想到了一些事情,例如加快下坡的步伐以补偿较慢的上坡。或休息2分钟,而不是停10分钟。

经验丰富的徒步旅行者有一个完全不同的答案,而Libby从来没有想到:减轻体重。

有经验的背包客知道提高速度的最简单方法是减轻背包的重量。当携带更少时,您走得更快。她的朋友建议减少水分和重新分配体重。

现在考虑花哨的远足应用程序本身对像Libby这样的聪明人的帮助有多大。它提供了许多漂亮的图表和图形,但没有提供有关实际内容的指导  所有这些信息。换一种说法, Libby仅拥有数据并没有帮助。

代价:如果莉比独自一人远足,她可能会试图“走得更快”…失败了然后她会很沮丧,指责自己不够坚强。她甚至可能因试图走得太快和绊倒而受伤,或者跳过了急需的休息时间而过度劳累。

漂亮的图表不会推动有意义的用户行为

事实是,消费者应用程序一直都在这样做—提供漂亮的数据,没有专家的建议。这就像给你做蛋糕的配料,但是问 您  拿出食谱。

例子:Fitbit睡眠应用程序为我提供了有关睡眠模式的令人难以置信的数据。但是,即使在高级版本(应该有质量建议)中,90%的应用程序空间都专用于数据,而只有10%的内容专用于数据处理—我应该做些什么来改善睡眠。

 

Peloton应用程序也让我垂涎三尺。它提供了有关我的游乐设施的令人震惊的有趣数据,但是却忽略了最重要的一点—如何改善输出功率(瓦特数)以改善形状?

以佩洛顿(Peloton)为例,新手骑车人认为这很明显(很像利比)—踏板更快。但是经验丰富的骑自行车的人知道,增加阻力会更有效。他们没有加快脚踏板,而是将阻力提高了1-2点,以提高功率。

然而,最糟糕的罪魁祸首是金融科技个人财务管理应用程序。这些公司将大部分工程预算用于改善分类和数据可视化。这样就可以得出您上个月与前几个月的支出的漂亮的饼图和趋势图。

但是它遗漏了什么呢? 用户应该做什么 做  改变他们的支出.

例如,千禧一代最受欢迎的“薄荷替代品”应用程序Clarity花费了几乎为零的UI / UX空间来帮助您弄清楚如何处理数据。隐含的假设是,一旦您看到图表,就会知道减少支出的最佳方法。

可悲的是,事实并非如此。大多数人认为他们应该减少拿铁或放弃鳄梨吐司以降低成本。实际上,专家们都说,解决住房,交通和医疗保健费用是节省资金的更好方法。

报告和见解还不够–用户需要您的帮助来连接点

而且研究很明确—仅仅跟踪您的行为还不足以改变它。在复杂的环境中尤其如此,对于初学者而言,“最佳行动”可能并不明显。例如,研究人员 付费糖尿病 监测他们的血糖水平  做了  成功跟踪他们的水平。但是尽管进行了严格的监控, 葡萄糖水平没有实际变化。

在简单的环境中,洞察力和动作是相同的,仅显示数据就具有更大的希望。例如,当涉及到步跟踪器时,有证据表明您是否可以跟踪步, 人们将采取更多步骤。 但是,如果有人想要减肥(一个更复杂的问题),那么使用步伐追踪器实际上可以适得其反!在一个 两年综合研究 为了鼓励减肥,使用踏板追踪器的参与者减掉了5磅比控制重量要轻! 为什么?带有脚步追踪器的人走了更多步,但是步行取代了高强度运动,而高强度运动更可能有助于减轻体重。

这一发现适用于财务行为– 研究人员尚未找到 有力的证据表明,仅向人们提供信息(例如,关于复利或FICO的信息)足以改变投资或信贷习惯。数据并不能完全解决问题。

能够  提出建议:您是专家

为了真正为用户提供支持,应用程序开发人员应专注于指导用户 举止 (操作)他们应该根据数据采取的措施。 您的用户是Libby,他们需要您成为专业的背包客。

当然,这是具有挑战性的事情。你怎么知道的 您的 建议和指导最适合Libby?遗憾的是,我们发现担心会阻止团队提供任何指导。

在Irrational Labs,我们与面对这一问题的世界一流的工程师合作。他们正在建立广告平台,并不想为小型企业推荐关键字,理由是小型企业将是决定自己关键字的最佳人选。

真的吗?花店考虑插花,面包师考虑蛋糕。小型企业不是广告平台和关键字方面的专家。工程师是关键字领域的世界专家–工程师每天都在思考关键字!谁比他们更好地进行有根据的猜测?当然不是甚至不知道关键字是什么的花店。

作为产品经理和设计师,您是您所在领域的专家。世界上很少有人会比您更深入地思考您的问题空间。因此,尽管提出建议充满挑战,但这是您的工作。您处于最佳位置,可以弥合精美呈现的数据与帮助人们改善生活之间的差距。

您如何指导用户采取行动?具有行为设计

现在,作为设计师,走这条道路会带来一系列全新的问题。在知道用户的假设可能不同的情况下,您如何令人信服地提出最佳措施?知道任何摩擦都会减少他们这样做的可能性,如何使自己的建议变得容易?以及如何在不引起失望的情况下显示图表和图形,从而使用户失去做任何事情的动力?

这些都是有意义且值得提出的问题。因为一旦您不仅仅为用户提供数据,您就会进入 行为设计,这才是真正令人兴奋的地方。

我们还与银行合作使用了行为设计,帮助他们将汽车贷款违约率同比降低了69%。行为科学显示,介入付款的机会并不是在有人错过付款之后–但在贷款发放时。因此,我们设计了该银行的欢迎电话,其中包括设置自动付款和帐单付款提醒。想象一下节省的人力成本—减轻压力,使那些不得不保持自己的汽车并觉得自己在财务上受到控制的人。

当您迈出不仅提供数据,提供聪明,专家指导的一步时,您将为您的用户提供更深入的服务。 行为设计 帮助您促进那种变革性的变革,这种变革会提升并启发您和您所服务的人。

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