肖恩·罗素(Shaun Russell)的《冲突中的魔术》 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 May 05 2020 真正 冲突,编辑精选,管理冲突,mtpengage曼彻斯特,产品管理,利益相关者管理, 注意产品 介意产品有限公司 784 产品管理 3.136

肖恩·罗素(Shaun Russell)的《冲突中的魔术》

通过 ON

在本主题演讲中 MTP与曼彻斯特交战, 肖恩·罗素(Shaun Russell) 解释为什么产品人员需要倾向于冲突。

关键点:

  • 冲突厌恶是学习行为
  • 阻力最小的路径很少是正确的方向
  • 利益相关者和产品经理的关系应该透明
  • 作为产品人,我们必须陷入冲突

Shaun将一位出色的产品经理描述为“可以对重要事物摆放适当位置,测量良好的发脾气的人”。他描述了作为产品人员如何通过问“我们应该制造这种产品吗?”,“它会工作吗?”和“我们的客户真的需要它吗?”等难题来对产品负责。这样的问题往往会导致冲突–我们必须学会拥抱的东西,因为“冲突是魔术的所在”.

Shaun要求我们考虑我们构建的最后一个MVP,这真的是最低可行的产品还是折衷方案? MVP举例说明了冲突管理;这是我们选择测试一个想法以进行学习时所建立的东西,即使我们冒失败或不必要的成本的风险。

抵抗力最低的途径

肖恩发现自己在整个职业生涯中都采取了不同的回避形式,发展了他所谓的“冲突反模式”。

第一个是中介者,在这里您可以查看用户的不同观点,利益相关者的需求以及开发人员的能力,并尝试找到一个统一的解决方案。这是阻力最小的路径,但很少能提供最佳解决方案。 Shaun指出,当以折衷为目标时,解决方案似乎更简单,因此我们经常一次承担太多项目,并且不做任何公义。妥协向利益相关者表明您无法真正管理产品。一旦意识到妥协是您谈判的唯一武器,利益相关者就会知道要就您的范围或质量与您抗争。避免成为调解人。

数据驱动解雇

第二个是知识分子,是使用证据并进行AB测试以说出真假的产品人员。肖恩(Shaun)讲述了他是如何遇到一个利益相关者的,他告诉了他,“我将是您遇到过的最糟糕的客户”。他们讨论了改进产品的要求和利益相关者的建议,肖恩不同意。他使用测试来证明利益相关者的需求,并建议不适合进行更改。但是一年后,Shaun致力于另一种产品,回过头去发现他所有的变化。’d被解雇。这是他学到的东西:

  1. 证据不’不能站起来–您不仅需要为利益相关者制作产品,还必须向企业展示为什么值得肯定(否则他们会忘记)。
  2. 你必须不断地支持它–当想法不断回来时,必须重新测试和重新评估它们。
  3. 您需要开放以适应变化–打造最好的产品是您的工作,有时这意味着要证明自己是错误的。

Shaun接受了以面值表示的“我将是最糟糕的客户”的说法,从而看到了避免冲突的模式。他说,了解您的利益相关者如何看待您的关系非常重要,因为我们应该以团队合作为目标。拥有共同的目标,清晰的前期沟通并能够在冲突发生后立即解决,这是调整和构建更好产品的最佳方法。

基于视觉的偏见

第三个角色是反常者–具有权力和远见和最终决定权的产品经理。 Shaun在一个网站上工作,该网站展示了打折的衣服,并希望推出专门用于黑色星期五的工具。当被问及以五天的时间表,不稳定的数据源和缺乏真实证据来构建该功能的决定时,Shaun认为:“我’在产品经理中,我受够了业务发展的推动,我们将启动。”他说,最终的构建是不可用,不可行和不可行的。

肖恩说,您不能忽视利益相关者,并提出了透明度的理由。他问:“Why can’我们只是对自己真正想要实现的目标诚实吗?”如果这样做,我们可以公开讨论冲突,确定风险,然后使用证据进一步阐明所做出的决定。使用诸如 机会解决方案树,KPI树,甚至只是白板和便利贴,我们可以在研究解决方案之前为用户和利益相关者的需求带来结构 –并避免依附于我们自己的偏见。

找到我们自己的冲突反模式是人类的工作,但是作为产品开发人员,我们必须倾心于冲突并找到正确的解决方案,以取得成功。