劳拉·斯堪加(Laura Scanga)的赋权心态 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 August 08 2019 真正 产品增长,产品管理,产品管理技能,伦敦产品罐,利益相关者管理, 注意产品 介意产品有限公司 613 产品管理 2.452

劳拉·斯堪加(Laura Scanga)的赋权心态

通过 ON

作为产品经理,您是中间的猴子。您有多个利益相关者,他们都有不同的需求,有时甚至是相互竞争的需求,管理这些需求是您的工作。成功的产品经理将消除他们的障碍,并通过客户的心态使人们达成共识。在本次ProductTank 伦敦演讲中,新产品和市场增长顾问Laura Scanga分享了一些有关如何最好地做到这一点以及哪些工具和练习可能有用的想法。

从客户至上的方法开始

通常,高级管理人员的利益相关者具有独特的职能或目标。 CEO拥护企业愿景及其员工,CTO质疑价值并推动创新,CMO专注于销售并拥有客户的心态,CFO仔细审查运营成本和ROI。然后是Scrum团队;开发人员,UX设计人员和分析师。他们都需要清晰,方向,预算和快速的决策。

在如此多的方向和要求下,产品经理可能会陷入困境。这可能会阻碍他们及其团队’的表现。使利益相关者保持一致的成功来自于采用客户至上的决策方法,以便您为客户提供最佳结果,进而为您提供收益。

一旦有了客户至上的方法,就可以增强团队的其他成员的力量。通过使利益相关者拥有客户知识,产品经理可以释放其角色的某些网守。

不再是看门人

作为产品经理,您最接近客户,因此将他们的需求和问题摆在桌面上,不必守门。让利益相关者直接接触客户问题的核心将确保他们有共同的理解。这是快速决策的关键;如果开发人员可以查看Scrum板并了解需要解决的问题,则无需等待您对积压工作进行优先级排序。

专注于产出的结果

梅利莎·佩里(Melissa Perri) 提倡精益产品管理实践,尤其是注重结果胜于产出。这意味着满足客户需求而不是内部需求,并解决问题而不是构建功能。如果您无需编写任何代码即可解决客户问题,那么您就成功了。

建立角色

建立角色的简单练习非常有效,可确保您在决策时将客户摆在首位。将问题映射到这些角色,并与利益相关者讨论这些问题如何影响您的结果。此过程通常会从讨论中删除很多技术细节,并使团队可以就您要构建的内容是否对客户有用的问题达成共识。

培养你的心态

那么,您今天可以采取哪些步骤来增强团队能力?

  1. 了解您的客户。每天与他们交谈。深入他们的皮肤,以便深入了解他们的问题。组织访问和致电,并与您的销售团队一起推销。
  2. 促进学习。让您的团队参与客户拜访,带他们来,将所有信息反馈给团队的其他成员,并对他们的包容性以及由此带来的好处充满热情。
  3. 建立供他人学习的方法。确保消除对客户的任何障碍;如果他们被其他团队所困扰,请参与其中。为了业务的利益,弥合团队与客户之间的鸿沟是您的工作。
  4. 使用多种工具获得客户验证。 为客户构建演示和原型,或让他们访问该平台。 A / B测试,测试目标网页和定价,进行采访。有多种工具可让您的客户及早进行验证– use them!