托德·奥尔森(Todd Olson)的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.主导组织:免费摘录 “九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.人员-九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.经理,九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 October 10 2020 真正 书籍,以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导, 注意九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co. 介意九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.有限公司 1756 以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的组织:通过将九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.放在客户体验书的中心来推动增长,作者托德·奥尔森(Todd Olson) 九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.管理 7.024

托德·奥尔森(Todd Olson)的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.主导组织:免费摘录

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由九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.主导的组织由托德·奥尔森(Todd Olson)在他的 新书, 以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的组织:通过将九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.置于客户体验的中心来推动增长, 托德·奥尔森(Todd Olson)使九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.经理超越了以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的增长策略,以帮助他们转变组织,推动协作和敏捷性的提高,更快的创新和更高的收入。在这里,他提供了独家摘录,让您有机会免费获得副本!

 

以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的公司的崛起

彭多首席执行官兼联合创始人Todd Olson

以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的策略并不总是像最近那样流行。这是一个典型的例子。在创建Pendo之前,我曾在一家与如今非常成功的企业软件公司Atlassian竞争的公司工作。那是我亲身体验到以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的业务的力量的时候。 Atlassian吹捧他们不需要销售团队即可发展业务的事实。在Atlassian于2015年上市时, 他们据说 仅将其收入的19%用于销售和营销,这是同类公司支出的一小部分。他们成功的秘诀是以实惠的价格提供了出色的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.体验。正如Atlassian总裁Jay Simon所说:“飞轮始于出色的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.,可以为客户解决有意义的问题。然后,我们尝试消除客户路径前的摩擦。”

过去,公司可能会将九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.限制隐藏在营销活动的烟雾幕后面。但是优先于新客户而不是确保您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.能为现有用户带来成功,这是一种赶上您的方式。以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的公司更加耐久,因为他们的客户更加忠诚。原因如下:

1.数据的持久影响

早在1994年, 工作周 报告指出,公司正在收集数据,“对数据进行预测以预测您购买九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.的可能性,并利用这些知识来制作经过精确校准的营销信息,以使您能够这样做。”文章还承认,大多数公司实际上对收集到的所有数据不知所措,无法有效利用它们。从那时起,我们已经走了很长一段路。现在,面向消费者和B2B的公司通常都可以收集和分析大量的使用信息,以定期更新其九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.体验。结果,软件用户已经习惯了不断的改进。他们对所有九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.都寄予厚望,无论是网上银行,外卖应用还是工作中使用的软件。这种现象称为消费化,已经颠覆了软件设计。

2.进入市场的拥挤道路

在SaaS和云出现之前的几天里,构建九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.并将其推向市场需要大量的投资和资源。这限制了新九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.的供应。不再。像AWS这样的服务降低了技术准入门槛,而风险投资的同时增长则支撑了上市功能。结果,几乎每个软件类别都变得拥挤。新的想法,出色的技术和引人注目的营销不足以使竞争对手望而却步。取而代之的是,交付客户喜爱的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.之旅就是当今九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.蓬勃发展的方式。

3.改变买家行为

过去,软件购买是由CIO,CTO或IT部门推动的。由于出现了免费增值业务(例如免费增值业务)等新的低成本业务模式,因此不再是事实。未来几年,非IT部门将购买47%的软件。或者,作为 OpenView Ventures的Blake Bartlett说,“软件只是在未经通知的情况下出现在工作场所中。”决定购买和使用软件的人的转变对公司具有深远的影响。您不再拥有控制用户如何查找或开始使用您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.的奢侈权限。您的责任必须转移到在九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.本身内部创造出色的用户体验,同时也要争取转换,保留和交叉销售的机会。换句话说,您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.需要成为与买家沟通的渠道。

4.记录系统的出现

除九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.外,每个部门长期以来都有自己的“记录系统” —一种基础解决方案,可帮助团队执行其职能并跟踪其影响。销售团队具有客户获取目标和CRM软件。市场部门拥有潜在客户配额和各种自动化工具。同时,九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队不得不依靠自己的直觉。

但这正在改变。由九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.分析,用户分析,应用内指南,个性化和客户反馈等元素组成的记录系统已经开始出现在九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队中。现在可以将九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.团队的记录系统中的数据与其他公司数据一起存储,然后与销售,市场营销和财务数据一起可视化,从而将九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.领导地位提升到主管级别。

为什么要成为九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.主导?

人们犯的一个错误是将以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的公司的想法与“以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的增长”(PLG)混为一谈,这实际上只是成为以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的组织的副九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.。 PLG正在使用您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.(和您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.数据)来转换潜在客户,留住用户并扩大客户。但是,当我们谈论成为以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的公司时,不仅仅在于改变九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.的制造方式,还在于您将从根本上重新考虑九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.之旅。

这是从将您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.视为所售商品的转变到一种心态,即九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.是用户的第一要务。 但是要成功完成这一转变,您需要转型整个组织。成为九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.主导者可以带来以下好处:

更大的灵活性和响应能力

大多数组织都说他们很灵活。但是,在建立能够充分吸引客户的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.体验方面,许多公司仍然坚持静态的路线图。提前计划公司的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.战略季度可能会感到很主动,但是当用户需求发生变化时会发生什么?

以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的组织可以在需要调整时重新编写路线图。这是过去的转变。如今,以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的方法不再需要已知的要求,而需要进行无数次的实验。那是因为您不能根据自己认为重要的事情来做出九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.决策,而是要根据用户的行为,情感和直接反馈来决定问题。这些数据点可以实时查看您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.提供的价值以及不足之处。以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的团队还一路要求在路线图中输入信息,并在用户请求中寻找模式。以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的路线图是一种灵活的路线图。它适应客户,满足他们的显性和隐性需求,并确保九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.准确地交付他们想要的东西。

更快的创新

通过大量投资于客户支持,许多公司认为他们可以满足所有客户的需求。但是,即使是最好的客户支持在很大程度上也是被动的,这意味着为时已晚。相比之下,以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的组织则完全抢占了支持请求,从而采取了更加主动的方法。如 一份报告说,有86%的消费者愿意为升级的体验支付更多的费用,而55%的消费者愿意为保证的良好体验支付费用。

这意味着,以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的公司无需在遇到问题后就对客户做出回应,而是依靠使用数据来帮助预测用户在九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.使用过程中可能遇到的困难。这种额外的可见性使以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的公司可以迭代其设计,也可以使用其客户成功团队来引导客户实现其目标。这是真正的响应能力。

为客户带来更大的价值

为客户创造价值是九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.的核心功能。由于九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.领导者历来难以量化价值,因此许多报告都涉及交易项目,例如所发货功能的数量。但是,当您优先考虑运输功能时,会遇到意想不到的后果,例如九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.复杂性和膨胀,这会给用户带来摩擦。

另一方面,以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的策略可以使您的组织重新适应九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.开发过程中的每个步骤。它通过统一R&D,销售,市场营销和客户成功(围绕九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.健康指标),例如功能采用,使用的广度和深度,粘性和客户满意度。将其与上述以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的组织的灵活性和响应能力相结合,您便可以开始为客户提供即时和持久的价值。

通过数字采用提高收入和保留率

在传统组织中,将潜在客户转变为用户并将用户转变为可盈利的客户可能需要花费大量时间和金钱。以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的公司简化了这一流程,所有流程都着眼于保留。

以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的策略使您不必仅仅依靠销售和营销团队的说服力,而是可以使用九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.本身来推动增长。以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的增长非常高效,因为它促进了病毒暴露,吸引了试用用户并提供了在九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.内部进行付费转换的途径。结果,以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的公司带来了可观的财务业绩。 SAP商业洞察中心的一项研究报告说,拥有同类最佳九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.和客户体验管理实践的公司,其客户的利润率同比增长了527%。

高效扩展

您的九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.是建立在尖端技术之上,提供首创功能还是快速或便宜并不重要。重要的是它解决了一个实际的问题,并且以一种令人愉快的方式解决了这个问题。这是九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.主导方法的累积和最重要的好处。您正在对组织进行转型,以使它不仅将九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.视为销售工具,而且可以使客户的生活更好。成功执行此任务意味着使您的组织更灵活,响应能力更强,沟通能力更强,并沉迷于不断交付价值。成为九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.领导者最终是一种志向高远的思维定势和策略方法,这就是它变得如此有益的原因:您正在为客户提供他们想要的体验,而他们甚至根本不知道自己想要这样的体验。

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托德·奥尔森是Pendo的联合创始人兼首席执行官,该平台可加速和加深软件九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.的采用。托德(Todd)是三届企业家,他了解到当今最成功的公司是九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.主导的组织。在Pendo,Todd帮助客户接受以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的思维方式,以驱动增长,影响组织优先事项并建立更好的客户体验。 立即购买以九游会登录 Hangzhou Tianrui Technology Co.为主导的组织.

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