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世界是多彩的,为什么要’我们的用户是?通过Mirja Bester

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现代企业文化逐渐开始理解高度多样化的团队(从性别到性格类型)的好处。但是,产品管理在我们的用户中拥护相同的多样性和复杂性又如何呢?

在今年的MTP Engage中,Xing的产品总监Mirja Bester分享了她的看法,她认为,通过更加重视多样性这一主题,产品经理可以帮助提高公司的业务价值。

Mirja向观众介绍了“四层多样性”:

  • 外层描述 组织规模 并且不在Mirja的演讲范围内
  • 第二层处理 外形尺寸 例如收入,宗教,个人习惯,位置,教育背景。
  • 接下来来 内部尺寸 例如年龄,身体能力,性别,种族,种族,性取向。
  • 在中心是 人格维度 –可以覆盖所有其他条件。例如,我们可以与在世界另一端长大的人完全志同道合,即使他们在其他方面的得分差异很大。

Mirja解释说,产品经理应注意多样性,原因有两个:他们有一个 责任 包括尽可能多的客户,他们拥有 机会 通过满足更多需求的人们可能会使用的产品来提高客户价值。如果做得对,这将意味着更多的收入。

为了说明您忽略多样性因素可能发生的情况,米尔哈介绍了查尔斯王子和奥兹·奥斯本的“人口双胞胎”例子。对于产品经理,他们看起来可能一样:都是白人男性,今年70岁,已婚,有孩子,收入很高。但是,他们真的会被同一产品吸引还是会以相同的方式使用一种产品?如果公司有多样性盲点,那么他们的产品可能不会像其潜力那样成功。

对于产品人员而言,有充分的理由牢记多样性。但是怎么做呢? Mirja通过个人建议引导观众:

  1. 培养团队的多元化思维,因为多样化的团队在日常工作中更容易“思考多样性”:
    • 在您的日常工作中更频繁地包括营销或销售。这些同事可以带来更广阔的视野。
    • 查看您团队的个性,并尝试在这里创造多样性。
    • 如果您正在寻找新的建议,请找到公司中与产品/开发团队不同的人员。
  2. 最初潜入深处:
    • 处于发现模式时,请查看多样性的所有层。甚至可以对客户群进行个性测试。
    • 与您的客户交谈,并进行广泛的对话:您想了解他们的背景!
  3. 离开家乡草坪: 唐’仅仅采访家人/朋友,比您的公司,行业,城市更进一步–努力做到这一点。
  4. 隐身一下: 唐’t reveal your brand –因为客户会对您的品牌有偏见。您’如果您不让他们知道谁在采访他们,将会获得更多公开的反馈。
  5. 尽早量化: 无论您认为会发现什么,都不要以为拥有一切。确保您通过定量研究验证您的发现,并检查您的研究是否涵盖了不同的用户。

Mirja呼吁产品经理必须在多元化辩论中发挥作用。我们需要组建多元化的团队,因为这样才能更轻松地了解如何划分和团结我们的客户。