与利益相关者进行谈判的主要技巧 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 May 05 2018 真正 产品管理角色,技能,涉众管理, 注意产品 介意产品有限公司 1431 利益相关者谈判 产品管理 5.724

与利益相关者进行谈判的主要技巧

通过 ON

产品经理本来就是很多事情–有远见的人,决策者,领导者等等。但是谈判者呢?

在产品经理的面试中很少提及谈判,但实际上,成为产品经理是需要良好政治判断的角色。一切都与设定和管理期望有关。

以下是一些我最喜欢的与利益相关者进行谈判的技巧,可让您立即尝试一下。

首先保护您的家庭

我们从他的‘高卢战争评论’是一位非常成功的政治家和政治家朱利叶斯·卡萨尔(JuliusCæsar)将格言“首先确保您的本垒打”作为主要策略。归根结底,如果您没有为希望实现的目标做好准备,那么您总是处于劣势。对于产品经理来说,这是相同的,但是对于我们来说,这是被忽略的简单事情。

在与利益相关者会面之前,请确保以下几点要点:

了解谁是利益相关者

谈判的第一步是严格确定利益相关者的真实身份。我研究过的一些最复杂的产品只有很少的涉众-可能只有三到五个。有很多人有意见,想要干预或喜欢自己声音的声音–但这并没有使他们成为利益相关者。

对我而言,利益相关者是既得利益者。他们在产品中拥有财务利益(这是他们的预算/现金),或者他们负责产出,也许是合法的,例如临床,财务或商业总监。

您需要保持残酷,铲除那些会分散注意力的人,并确定那些有决心的人。总是比您想像的要少。

愿景作为工具

如果您不知道要去哪里,那您就不会到达那里。良好的愿景至少需要确定三件事:您要解决的问题,您要解决的人以及想要实现的结果(以坚实而有意义的KPI证明)。没有这个,不要和利益相关者交谈。

您不能从稳固可靠的立场出发进行谈判,因为您将没有机制来反驳与最终目标不符的想法,这就是为什么…

…关键是至关重要的

从结局开始。作为产品经理,您是讲故事的人。您必须精心设计一些字符才能得出结论。其中很大一部分是使它们适应某些结果。如上所见,结果应在您的愿景中清晰可见。现在,我们的工作是确保所有与结果不符的内容都不会积压。尽早记录坏主意: 这是一个好主意,但与该产品的结果不符,因此,我目前不将其列入积压中。”子弹闪躲!

证明你的立场

根本不够好 感觉 要么 认为 某事是好还是坏的主意。不要说服自己将某些东西添加到您的积压中,因为当您知道这样做是错误的事情时,您就不会退缩。你需要能够说 为什么 你不应该有它。这可能与调整,投资回报率或延迟成本或其他有关,但是有某种理由可以得到数据的支持。

这是双向的。产品经理不应扮演独裁者的角色。为了承担责任,您需要知道 为什么 您应该为开发做好准备。做研究,确保您了解您的用户,与利益相关者进行谈判,并咨询您的团队。不要流氓!

现在,我们已经具备一些基本知识,让我们开始做生意。

不要玩游戏,陷入困境

那些在敏捷环境中工作的人会熟悉诸如自我管理团队,持续改进和快速失败等概念。对于许多开展业务的人–我们中的那些人负责组织的商业现实–这些事情本来很有意图,但往往实施得很差,从而导致敏捷的声誉完全来自交付的狂野西部。企业的最终目标不是获得“更大或更佳的敏捷性”,而是通过提高交付能力来完成工作。

减少拖延,增加产品–这就是产品经理的职责,因此通过推动互动的性质和步伐树立榜样。这是如何做:

提出未解决的问题

通过让另一方讲话来控制局势。首先开始,然后快速开始。我发现做到这一点的好方法是立即采取主动。以下是一些我会使用的典型开放问题:

  • 你在想什么?
  • 有什么可以帮忙的吗?
  • 那我们怎么样
  • 您想从哪里开始?

…然后继续进行对话:

  • 这就是全部?
  • 还要别的吗?
  • 您最大的挑战是什么?
  • 您要在哪里解决这个问题?

聚焦

会议应该基于结果,而不是基于时间。人们只是开始以小时为单位预定会议,因为Outlook仍然要求他们这样做。不要只是毫无准备地参加会议,而是应该将自己视为会议的主持人,并设定要见面的结果,分享并知道在哪里 想要进入并保持正轨。

在诊断之前先倾听并理解问题

正如我们在上面看到的,通过聆听开始会议是最好的方法。完成这些步骤后,所有的内容都被说出来了,请使用ABC:确认,桥接,传达。

确认:反映他们刚才说的话。 “我发现您在这里遇到了一个真正的问题,我理解您为什么觉得它如此关键–感谢与我分享…”

:链接到您的议程。 “我认为这里的真正问题是……。”, “您还问谁,我想他们会说……”, “你是什么意思…?我怀疑你的意思是……?”。

传达:将焦点带回您的结果: “我要做的是……”,“这是我的建议……”,“让我解释一下我要带我们去哪里……”。

另外,只是总结一下-学习说不。我们的条件是孩子可以学习取悦他人,但我们已经不再是孩子,产品管理也不再是孩子的游戏。拒绝是设置期望的最简单形式,有时最好是拒绝请求。是的,他们会对你发牢骚,但这不是一场人气竞赛。没有人说过担任产品经理可以使您与所有人成为最好的朋友。当您将优质产品推向市场时,您将获得回报。

这就是你做的

所有请求,候选对象和功能部件都有相对值。任何东西都可以拆分,交易和交换。请记住,每一个决定都是情感决定–无论您要备份多少数据 –这就是人类的本性。提出类似的问题: 如果我开始为您做这件事,那么我能代替它做什么呢?”和 这对您最重要的是哪一部分?”帮助您确定不只是要下订单的心态。

递延责任 是人们试图让您携带罐子时使用的术语。如果您愿意,请仅让这种情况发生。请记住,对于您拥有的所有工具,技术和经验,世界一流的产品管理最终都与您如何与人打交道–因此,要交付令人赞叹,不可能的和看似不可能的产品,这些产品将受到用户的喜爱,坚守并最终实现不会被推。

总结

首先保护您的家庭基础:

  • 定义您的利益相关者是谁
  • 将愿景用作避免工作不协调的工具
  • 使人们与愿景保持一致是至关重要且持续的
  • 能够随时证明您在某件事上的立场。

不玩游戏,陷入困境:

  • 提出未解决的问题-指挥情况
  • 集中精力,不要分心。
  • 在诊断之前先听并理解问题
  • 这就是您的创造力-坚持自己的立场,做对的事情。