使用行为设计制作更具吸引力的产品 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 February 02 2014 真正 行为设计,认知偏差,卡诺模型,产品设计, 注意产品 介意产品有限公司 1056 产品管理 4.224

使用行为设计制作更具吸引力的产品

通过 ON

行为科学您如何吸引用户 做你想让他们做的事?无论您为出色的营销网站,流畅的启动活动或无障碍的用户入门流程投入了多大的精力,您仍然可能会因为保留率低和用户参与度下降而被扯掉。

这就是行为设计​​的用武之地。 在过去的几个月中,我一直在行为科学速成班上学习,这是一个致力于为用户和银行改善在线银行业务的项目的一部分。

如果您没有几个月的时间来深入研究该主题,这里有十分钟的入门介绍行为设计及其背后的科学。

什么是行为设计​​?

行为设计是一种使用行为科学的思想进行设计的方法:研究人们为什么会如此行事。行为科学调查诸如以下问题:我们如何养成习惯,如何做出决定以及各种偏见如何影响我们的思维。

为什么对产品设计有用?

为什么不了解用户行为对产品设计有用?除了这个明显的观点之外,行为科学对决策和习惯养成的洞察力还可以帮助您影响用户以自己希望的方式行事-并使他们也希望以这种方式行事。

行为科学已经对营销策略产生了重大影响。例如,行为科学告诉我们,人们更倾向于选择我们认为很受欢迎的选项,成为我们希望加入的群体。因此,当您试图说服市场营销专业人士选择竞争对手的产品时,您可以告诉他们“您的产品已被10,000多名精明的营销商使用”(或者您实际上拥有许多客户)。有主见的营销人员会做什么’不想把自己当作人群的一部分吗?

像Expedia和EasyJet这样的公司在电子商务中也使用了这种羊群心态。通过告诉休闲浏览器本周到目前为止已有1000人购买了特定选项,我们以普遍的偏见进行交易,这使我们认为热门选项更好。

EasyJet显示的警报说"目前有74人在看这条路线"

我们可以使用行为科学的另一个想法来说服人们在免费试用后升级为付费订阅: 损失厌恶。人们因失去自己拥有的东西而异常地沮丧,并且竭尽全力避免这种情况的发生。 他们会比第一件事做更多的事情来防止丢失。 您可以仅通过免费试用您提供的功能最全的软件包来利用这种偏见来鼓励用户升级。在试用期即将结束之前,请让用户知道他们很快将失去所有这些有用的功能,并恢复到最基本的免费版本-当然,除非他们注册了付费订阅。

行为设计是不道德的吗?

前面的示例很好地说明了如何使用行为设计来影响人们,使他们摆脱通常会选择的东西,这常常会损害他们的利益和他人的利益。但是,行为设计还可以鼓励人们为他们做出最佳选择,而不仅仅是为设计师做出最佳选择。

行为科学表明,只有很少一部分人会在一系列不同的产品,服务和情况下更改默认设置。这意味着,花费在产品默认设置上的时间和精力将比其他任何事情都能改善更多用户的体验。

例如,对默认警报设置的深思熟虑可能会在为用户提供真正有用的体验的产品和为用户提供过多或不适当地的通知而烦扰他们的产品之间有所不同。将明智的默认设置纳入您的入职流程中,可以减少用户在看到任何好处之前需要对您的产品进行投资的时间,从而改善他们的体验并减少注册放弃。

为什么所有关于习惯的大惊小怪?

行为科学是产品制造商最感兴趣的领域之一。如果用户在您的产品上养成习惯(例如,每个星期日早晨在Flipboard上阅读咖啡和羊角面包上的文章,或者每次他们进入咖啡馆或酒吧时都使用Foursquare进行检查),则可以在用户参与度和保留率方面取得良好的开端。

行为科学为您提供了一个框架来思考习惯的工作方式,以及使习惯更容易形成的原因。您从一个习惯循环的简单模型开始,如下所示:

习惯循环

然后,您依次关注每个部分:使触发器有效地激发灵感;使从触发转变为行动真的很容易;使动作简单而快速地执行;使奖励尽可能大和尽可能快。通过尽可能多地优化这些元素,您可以更轻松地在产品周围形成习惯。

我学到的最有力的教训之一是,奖励不必一定是外部的。如果没有,它们通常是最有效的。当用户执行您要养成的习惯时,您无需用金钱或赠品来奖励他们。 用一种积极的情绪奖励他们:骄傲,喜悦,娱乐是一种更为有效的方法。 您可以通过精心制作的复制品,精美的设计和巧妙的“欢欣鼓舞’。

了解更多

以下是一些我发现有助于理解行为科学以及如何将其用于产品设计的书籍,博客和资源: