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视频:罗谢尔·金(Rochelle King)处理冲突

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我们花费了大量的时间和精力来避免冲突,但是作为产品经理和设计师,我们不可避免地会定期进行冲突处理,无论是否’与其他团队打交道,给予建设性的批评,或者只是在提出不同观点时。

作为Netflix和现在的Spotify用户体验的领导者,罗谢尔·金(Rochelle King)对如何用定量的用户数据丰富(并证明)设计概念以及如何管理此过程中经常出现的冲突有了敏锐的认识。在旧金山“心灵产品展”上的一次演讲中,她认为,通过冲突来激发创意过程会导致一些非常丰富的讨论。

首先,冲突正在耗尽。因此,请确保您真正了解它是什么’为之奋斗,这是值得的。这并不是要成为逆势或为此而战。

要了解目标是否值得实现,您需要明确确定的成功指标。确保度量标准与用户的操作紧密结合。例如,Spotify的成功取决于每日平均用户数/每月平均用户数,还取决于音乐播放次数-用户是否实际在听音乐。

一旦知道目标值得争取,就需要确保可以表达自己的立场。例如,Netflix创造了一种辩论文化。他们会选择及时且有争议的主题,并公开辩论。通过要求人们对他们所信仰的事物进行辩论,您可以创建一个安全的环境来进行这些论证,因为’一个分阶段的环境。它’这也是学习如何构建论点的好方法,赢得辩论的最佳方法通常是能够比对手更好地表达反对意见。之所以强大,是因为它向您的对手展示了您可以理解并强调他们的观点,即使您不’t agree with it.

能够在过程的早期阶段就您的想法进行辩论的这种行为确实很重要,尤其是在您花费时间和资源进行构想之前。

通常,只要您有一个主意,就想用完并与他人分享。多数情况下,这是一种会与您认同的志同道合的精神,但实际上,当这些想法重新形成时,您需要将它们超越具有相反观点的人–你的敌人。请这个人与您辩论这些想法,然后您’在安全的环境中将获得有用的早期反馈。它可以帮助您与敌人建立更好的关系。

最终,您必须解决冲突。您当然可以尝试达成共识,选择某个人来做出决定,但是当然最好的方法是通过向用户开放产品并让数据帮助您做出决定来验证想法。

什么’重要的是要记住,每个人背后都有一个人,数据使您可以与该人进行对话。通过此对话,您的用户可以将自己想要的和想要的内容重新表达给您,因此,针对这些用户情况注入不同的变化和选择不仅可以验证您的想法是正确的,还可以教给您更多的知识。

最后,您应该积极寻找这些冲突中的模式–或其解决方案,以便您减轻以后的冲突。

总而言之,您应该参与冲突,而不是专注于获胜,而是专注于您可以学到的东西。即使您可能不喜欢冲突拥抱,它也会推动您进入创意过程并允许您开发更好的产品。