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张学友的鞋子走路一英里

通过 ON

在这个 产品罐 San Francisco talk,   –的产品总监 Shopify,分享有关如何培养同理心的想法,以帮助我们所有人打造更好的产品并成为更好的领导者。

观看视频*以观看完整的演讲,或者继续阅读以了解他的要点:

  • 为什么同情是一项关键技能
  • 帮助用户适应变化
  • 同情心如何帮助您成为更好的领导者

*对于此视频前1分钟30秒的声音问题,我们深表歉意。

为什么移情是关键技能

Egan首先查看产品经理要想成功发挥其作用所必需的一些关键技能和相关特征。例如,除了对行业有深刻的了解外,产品经理还应具有深厚的客户知识,业务知识并成为无可争议的产品专家。但是,他说’对他来说很重要,因为他聘请他可以看到候选人有同情心。

产品经理经常被其所属组织的品牌承诺所吸引,并试图解决客户今天面临的问题,但也致力于解决他们尚未遇到的未来问题。

作为产品经理,Egan继续说道,如果您对用户没有同理心,就不可能理解您的产品决策对他们的影响。如果您不喜欢客户使用产品的环境,则可能看不到采用或参与度。

帮助用户采用变化

Egan说,尽管您可能渴望发布许多新功能,但您的客户可能不同意。人们天生就乐于改变,因此,如果您的产品拥有庞大的用户群,他们依赖产品的稳定性和一致性,那么突然改变他们的体验方式可能会影响他们完成所要完成的工作的能力。

随着许多产品组织改用连续交付工作流程并希望每天发送代码,Egan解释说,重要的是要清楚地传达计划的发布,同时了解这些更改对用户体验的影响,这一点很重要。

同情心如何帮助您成为更好的领导者

除了与您的用户同理外,重要的是要了解您的利益相关者,从需要了解产品决策投资回报率的财务主管,到想要了解您的最新版本如何帮助他们达成交易的销售经理。在团队领导方面,同理心通常意味着将人的最大利益放在心上并提供坦诚的反馈。

重要要点

要脱颖而出的关键是,作为产品经理,您需要花时间了解客户以及他们使用产品的环境。建议包括进行实地考察,与支持团队定期配对以及与陌生人交谈,以帮助培养同理心。

与利益相关者建立同理心与与用户建立同情心同样重要。并且,无论您的意图有多好,在更改产品时都应谨记。