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为什么对我们的工作方式感到不安?

通过 ON

为了准备我在旧金山Mind the Product的2019年领导力论坛上发表的演讲,我花了最后几周的时间将心理安全的视角应用于我在产品职业生涯中经历和见证的事物。我不断得出一个混乱但似乎不可避免的结论: 在现实世界的组织中,为团队带来心理安全的行为以及为我们带来奖赏和认可的行为通常在根本上是相互矛盾的。

说起来容易做起来难

这是我们作为社区应对的巨大而真正的挑战–最近我听到了很多。我与之合作的许多团队和个人最近都向我询问了有关Google 亚里士多德计划 这项研究明确地得出结论,心理安全是高绩效团队的第一大特征。第一次阅读这项研究时,我想:“是的,这很合理!”

从理论上讲,确实如此。能够安全尝试,失败,沟通和提出问题的团队更有可能做我们作为产品领导者想要做的所有美好事情:测试和学习,专注于产出之上的成果,并提供客户价值。但是,当我读完亚里士多德项目的研究报告时,我不禁想起了我职业生涯中的所有时光,当时我经历了明显的心理安全问题–包括在发表这项研究的公司中几次。

对于我们的组织来说,很容易就责备我们的组织,因为它们没有提供快速的Wi-Fi和免费小吃的方式来提供心理安全。但令人不安的事实是, 作为产品负责人,我们经常在创建团队无法感觉到远程安全的环境中扮演非常重要的角色。而且,为了使事情变得更加复杂,我们经常 奖励的 for it. 我想与我的一个朋友分享一个半假想的故事,该故事说明了这在现实世界中可能会如何发挥作用。

富有和著名的首席执行官

在项目进行中,我朋友团队的产品负责人设法与他们富有而著名的CEO取得了观众的信任。而且,令这位产品负责人感到非常高兴的是,这位富有而著名的首席执行官真的很喜欢他的团队正在做的事情。 “太好了,您认为您可以在星期二之前发货吗?”产品负责人回答,没有退缩:“绝对。”

那么,接下来发生了什么?您可能会猜到。该产品负责人回到团队后说:“取消您的周末计划。打电话给你的家人,告诉他们你一段时间不会见面了。 CEO希望在星期二做到这一点,我们将实现这一目标。”他们开始了艰苦的“死亡游行”,并将产品带出了大门。

那么,团队本身发生了什么?烧完!人们生病了,人们辞职了,士气低落。

那产品负责人怎么了?他升职了!

让我问一个棘手的问题:如果这位产品负责人对首席执行官说,您会怎么做:“您知道,我不确定。我需要和我的团队核实。您能帮助我理解您为何要考虑星期二吗?”他会被提拔吗?

犹豫你’re feeling is 正是为什么这么多的产品经理和产品负责人努力为团队创造心理安全感。因为事实是……我们不知道!我们不知道那个首席执行官,或者 任何 当我们提倡团队的安全性,容量和自治性时,首席执行官将作出回应。但是我们 如果我们说“是的,老板”然后离开我们的团队来应对后果,将会有一个很好的主意。

谁愿意告诉这位富有而著名的首席执行官,“不”–还是至少要问那个有钱有名的首席执行官,“为什么”?我不确定是否愿意!因为这样做意味着我们自己作为个人承担着真实的,有影响力的风险。我们可能没有得到那么大的提升!我们甚至可能被解雇。但是,如果我们真的相信心理安全是 最重要的 团队绩效的一部分,我们必须愿意承担这一风险。

两种类型的产品负责人

回顾我的职业生涯,我可以将曾经与之合作的产品负责人分为两类: 愿意承担为团队带来心理安全感的个人风险的人 .

让我们从产品负责人开始  愿意承担为团队带来心理安全感的个人风险。这些产品负责人经常以自称为“远见”引用史蒂夫·乔布斯(Steve 职位)并大赚一笔–如果不一定现实–承诺。他们往往是通过系统特权获得怀疑的人–这就是说,它们通常看起来像我。他们是 真的很好 准确地告诉领导层领导层想听什么,也许更重要的是,他们是 真的很好 at 使领导力与交付产品时的现实取舍相抵触。他们说:“是的,您可以拥有,而且您可以拥有。您可以拥有一切!”他们往往会很快得到很大的提升–有时甚至在他们的团队之前 交付 任何东西。然后,有时 年份 后来……一切都崩溃了。领导层意识到,最初不可能真正实现他们的宏伟,崇高的承诺,并且团队中一些最有价值的个人贡献者已经离开。但–在这些产品负责人被追究责任之前……感到惊讶!–他们已经在其他地方找到了新的重要工作。

现在让我们谈谈产品经理  愿意承担为团队带来心理安全感的个人风险。这些产品负责人通常没有机会担任那些重要的“远见”角色–不是因为他们缺乏视力,而是因为他们很忙于做完情感清理后的情感工作。 其他 做出巨大,崇高承诺的产品领导者。这些产品领导者通过以下方式赢得了团队的信任和尊重 帮助领导者了解实际交付产品时的现实取舍 ,即使领导层不想听到它。这就是事实:随着时间的流逝,他们 实际训练公司领导才能变得更好! 他们说:“您可以拥有这个,也可以拥有那个。鉴于我们的目标和制约因素,哪个更重要?”这些产品负责人提供 这么多的价值 对他们工作的公司来说,事实是,他们并不总是为此而得到回报。

当我诚实地回顾自己的职业时,我可以自信地说 第一 产品负责人的类型往往更多。实际上,有时我想知道我是否还会从事“产品领导”的工作,是否不是因为我愿意先说“是老板”,然后让我的团队解决这个问题。

让对话继续进行

当然,我们不能回到过去并改变为到达这里所做的事情。但是我们可以决定以不同的方式前进。这里没有简单的答案。最后,我想请您考虑三个重要问题:

  1. 我们如何更好地使为团队创造心理安全的行为与为我们带来奖赏和认可的行为更好地保持一致?
  2. 作为个人产品负责人,为了为团队创造心理安全,我们愿意放弃什么?
  3. 我们如何继续公开透明地进行对话?

会议和聚会对于彼此负责并推动学科向前发展至关重要。–让我们继续谈论这些困难的话题,无论是今天,明天还是每天。